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title: "Módulos e blocos do bot"
description: "Antes de construir um bot de qualificação para um cliente, ajuda saber o que você está realmente construindo: um agente de IA montado a partir de cinco módulos."
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last_updated: 2026-09-08
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
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# Módulos e blocos do bot

Antes de construir um bot de qualificação para um cliente, ajuda saber o que você está realmente construindo: um agente de IA montado a partir de cinco módulos.

Antes de construir um bot de qualificação para um cliente, ajuda saber o que você está realmente construindo. No Chatfuel, o bot não é um fluxograma que você desenha em uma tela — é um agente de IA montado a partir de cinco módulos: o que ele sabe, o que ele pergunta, onde e quando responde, quando passa para um humano e em qual canal ele vive. Acerte esses cinco e o funil funciona; quando algo quebra, é sempre um dos cinco.

No produto, esses módulos ficam em dois lugares. O que o bot *sabe* é a **Knowledge Base**. Onde e como ele *se comporta* é [Automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) — em **Fuely AI** → **Automations**, uma automação por fonte de tráfego, cada uma com suas próprias configurações. Você pode configurar cada módulo ali mesmo no painel ou descrevendo o que quer ao [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/interface-tour-for-agencies) no chat — os dois editam a mesma configuração, então use o que for mais rápido para a alteração em questão.

## Os cinco módulos [#os-cinco-módulos]

| Módulo                        | O que controla                                                                                                                        | Onde fica                                                           |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Knowledge Base**            | Tudo o que o bot sabe: o perfil da empresa do cliente, o catálogo de serviços ou produtos, o FAQ                                      | A **Knowledge Base**                                                |
| **Campos de qualificação**    | As poucas coisas que o bot descobre de cada novo lead — orçamento, prazo, serviço desejado — e como pergunta                          | **Collect contact info** + **Additional instructions** na automação |
| **Configurações de resposta** | Onde o bot responde (quais fontes estão ativas) e quando (sempre, ou só fora do horário de trabalho)                                  | As automações por fonte e sua configuração **When AI replies**      |
| **Transferência para humano** | A regra que move um chat para a equipe do cliente quando o lead está qualificado — mais uma notificação push no app móvel do Chatfuel | **Switch to human** na automação                                    |
| **Canal**                     | Onde o bot conversa: o WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou widget do site do cliente                                             | Conexões de canal em **Settings**                                   |

### Knowledge Base — o que o bot sabe [#knowledge-base--o-que-o-bot-sabe]

A maior alavanca de qualidade. Ela guarda o perfil do negócio do cliente (nome, horário, endereço, contatos, formas de pagamento), um catálogo do que ele vende e um FAQ. Uma Knowledge Base rasa produz um bot vago; uma bem alimentada responde como o melhor vendedor do cliente. É aqui que a maior parte do seu tempo de setup deve ir — [aqui está exatamente o que alimentar nela](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/uploading-client-business-info).

Como o bot *fala* — seu papel, tom, regras da casa — é comportamento, não conhecimento: isso vai em **Additional instructions** na automação, no Main bot para valer em todo lugar ou por fonte quando um cliente quer uma voz diferente para um público diferente.

### Campos de qualificação — o que o bot pergunta [#campos-de-qualificação--o-que-o-bot-pergunta]

Normalmente três campos, escolhidos para o nicho do cliente: um bot imobiliário pergunta bairro, orçamento e prazo; um bot de clínica pergunta serviço, principal queixa e data preferida. Os campos em si ficam na configuração **Collect contact info** da automação; o estilo conversacional — uma pergunta por mensagem, não um formulário — está embutido em **Additional instructions**. A IA encaixa as perguntas em uma conversa natural e registra as respostas no perfil do lead. [Como escolher os campos certos](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic).

### Configurações de resposta — onde e quando [#configurações-de-resposta--onde-e-quando]

Duas decisões, ambas tomadas por automação:

* **Onde.** Cada fonte de tráfego tem a própria automação, e ativá-la é o que liga o bot ali. "Responder leads de anúncios, mas não mensagens diretas" não é mais um modo especial — é só a fonte de anúncios ligada e a fonte de DMs desligada. Em fontes de comentários e anúncios, você pode ir além com [automações personalizadas](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-create-a-custom-automation): regras nomeadas para palavras-chave, posts ou anúncios específicos — um funil de comentários para o post de lançamento do cliente, outro para o reel de desconto. Para direcionar uma regra a um anúncio específico, cole o ID dele do Meta Ads Manager — ou simplesmente cole a URL completa do Ads Manager e o Chatfuel extrai o ID sozinho.
* **Quando.** A configuração **When AI replies** de cada automação: **Always** ou **Outside working hours**. Para um funil de geração de leads, a resposta costuma ser "always" — [mas há casos para o outro modo](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/after-hours-and-24-7-replies).

### Transferência para humano — onde o bot para [#transferência-para-humano--onde-o-bot-para]

O trabalho do bot termina quando o lead está qualificado. A configuração **Switch to human** então move o chat para a caixa de entrada da equipe do cliente, com as respostas coletadas resumidas no lead — e o app móvel do Chatfuel avisa no celular no instante em que isso acontece. Esse é o "lead" no fim do seu [pipeline anúncios → bot → qualificação → lead](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/how-the-agency-funnel-works): uma conversa quente e pré-qualificada que um humano assume no meio do caminho.

### Canal — onde o bot vive [#canal--onde-o-bot-vive]

Cada canal conectado na empresa do cliente — [WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/for-agencies/connect-the-clients-whatsapp), Instagram, Facebook, TikTok, o widget do site — alimenta suas conversas ao mesmo agente de IA. Conecte um segundo canal e a mesma Knowledge Base e os mesmos padrões do Main bot valem ali também: você configura o cérebro uma vez e depois sobrescreve configurações individuais por fonte só onde o cliente precisa de um comportamento diferente.

**Nota:** uma única frase ainda configura todos os cinco. Diga ao Co-Worker **"Set up WhatsApp"** e ele guia você por cada módulo em uma sessão orientada: aprende o negócio, propõe campos de qualificação sob medida para o nicho do cliente, liga a IA, arma a transferência e deixa você [testar o bot no Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) antes que qualquer coisa chegue a um lead real. A etapa de conexão do canal, no final, é a única parte que você termina à mão.