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title: "Regras de mensagens do Facebook"
description: "Para evitar spam, a Meta impõe limites sobre quando uma Página do Facebook pode enviar mensagens às pessoas no Messenger."
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last_updated: 2026-09-08
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# Regras de mensagens do Facebook

Para evitar spam, a Meta impõe limites sobre quando uma Página do Facebook pode enviar mensagens às pessoas no Messenger.

Para evitar spam, a Meta impõe limites sobre quando uma Página do Facebook pode enviar mensagens às pessoas no Messenger. **Estas regras se aplicam apenas ao Facebook** — o Instagram e o WhatsApp têm as suas próprias.

## Comentários [#comentários]

Quando alguém comenta em uma das publicações da sua Página, o Facebook permite responder de duas formas, e a Fuely AI usa as duas por meio da [resposta automática a comentários](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-autoreply):

* **Public reply** — um comentário abaixo do da pessoa, sem limites além das regras habituais do Facebook.
* **Private reply** — uma mensagem no Messenger por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. Só é permitida uma resposta privada por comentário; outras mensagens podem ser enviadas quando a pessoa responder no Messenger.

Uma pessoa que apenas comentou e nunca enviou mensagem à sua Página pode receber a resposta privada na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação. Uma resposta pública dizendo "confira sua caixa de entrada" ajuda a encontrá-la.

## Messenger [#messenger]

Para contatos que já enviaram mensagem à sua Página, você pode enviar mensagens dentro de janelas de tempo contadas a partir da última mensagem deles:

**Fuely AI**: *24 horas* — o mesmo conceito de [janela de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) usado no WhatsApp

**Aba Chats (chat ao vivo)**: *24 horas* — a mesma janela se aplica aos atendentes humanos no Messenger

A janela de 24 horas da Fuely AI é determinada pelas respostas do próprio bot — ela abre e reinicia apenas quando uma automação corresponde e o bot de fato responde, não a cada interação. Para as regras completas sobre quando a janela abre, se estende e reinicia, veja [como funcionam as sessões da Fuely AI](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-fuely-ai-sessions-work).

## Anúncios e links m.me [#anúncios-e-links-mme]

Conversas iniciadas a partir de um link m.me ou de um anúncio que abre o Messenger são conversas normais do Messenger — a janela de 24 horas começa com a primeira mensagem da pessoa. Veja [Links m.me e anúncios que abrem o Messenger](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/m-me-links-and-ads-that-click-to-messenger).