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title: "Como ativar a IA no Facebook"
description: "Toda automação do Facebook começa desligada, então a Fuely AI fica em silêncio até você ativar as fontes que quer que ela atenda."
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last_updated: 2026-09-08
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# Como ativar a IA no Facebook

Toda automação do Facebook começa desligada, então a Fuely AI fica em silêncio até você ativar as fontes que quer que ela atenda.

Toda [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) do Facebook começa desligada, então a Fuely AI fica em silêncio até você ativar as fontes que quer que ela atenda. Ativar a IA no Facebook significa três coisas: uma [Página do Facebook conectada](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/how-to-connect-a-facebook-fanpage), automações ativadas para as fontes certas e uma Knowledge Base preenchida para que a IA tenha o que dizer.

Você pode configurar as automações antes de a Página ser conectada — a configuração fica salva como rascunho e entra em operação no momento em que o canal conecta.

> **Também no Instagram ou no WhatsApp?** Veja [Como ativar a IA no Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/how-to-activate-ai-in-instagram) e [Como ativar a IA no WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-activate-ai-in-whatsapp) para as etapas específicas de cada plataforma.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Acesse **Fuely AI** → **Automations**.
2. Em **Facebook**, você verá uma automação para cada fonte: mensagens recebidas, publicações, link m.me e anúncios que abrem o Messenger — [veja o que cada uma cobre](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-tasks).
3. Ative cada fonte que você quer que a Fuely AI atenda. Ative só as mensagens recebidas, só as [respostas a comentários](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-autoreply) ou qualquer combinação — as fontes que você deixar desligadas ficam em silêncio.
4. Ajuste as configurações de qualquer automação se quiser um comportamento diferente dos seus padrões; tudo o que você não alterar segue o **Main bot**.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Responda a todas as mensagens do Facebook e aos comentários nas minhas publicações."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Preencha a Knowledge Base [#preencha-a-knowledge-base]

A [Knowledge Base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) é o que a IA sabe; as automações são onde e como ela se comporta. Sem ela, a Fuely AI só consegue dar respostas genéricas.

O que adicionar:

* **Perguntas frequentes** — dúvidas comuns e as respostas que você prefere
* **Descrições de produtos ou serviços** — o que você vende ou oferece
* **Políticas** — envio, devoluções, horário de funcionamento etc.
* **Dados de contato** — para onde encaminhar clientes que precisam de atendimento humano

Quanto mais conteúdo relevante você adicionar, melhor a IA responderá aos seus clientes.

## Teste sua configuração [#teste-sua-configuração]

Abra qualquer automação do Facebook e use a barra lateral do **Test chat** — ela [simula uma conversa exatamente com as configurações dessa automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation), para você conferir as respostas antes que os clientes as vejam. Faça uma pergunta coberta pela sua Knowledge Base e verifique se a resposta está correta.

Se a IA não responder em uma conversa real, confira se a automação da fonte está ativada e se a sua Página do Facebook continua conectada em **Settings** → **Facebook**.

## Observações importantes [#observações-importantes]

### Limites de mensagens [#limites-de-mensagens]

O Messenger [restringe quando você pode enviar mensagens às pessoas](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/messaging-rules-for-facebook):

* **Após um comentário** — uma resposta privada por comentário, em até 7 dias após o comentário; depois, espere a pessoa responder.
* **No Messenger** — janela de 24 horas para responder após a última mensagem da pessoa.

### Onde as DMs chegam [#onde-as-dms-chegam]

* Se a pessoa **já enviou mensagem à sua Página** — sua mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger dela.
* Se ela **apenas deixou um comentário** e nunca enviou mensagem — a resposta privada pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

### Assumir o atendimento [#assumir-o-atendimento]

Os atendentes podem assumir qualquer conversa atendida pela IA a qualquer momento. Veja [Como parar a IA durante conversas ativas](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations).