--- title: "Resposta automática a comentários no Facebook" description: "A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-autoreply markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-autoreply.md last_updated: 2026-09-08 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Resposta automática a comentários no Facebook A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos. A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos. As respostas a comentários são tratadas pela fonte de [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) **Posts**. Para ter a visão completa das fontes do Facebook, veja [Automations do Facebook](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/facebook-tasks). ## Como as automações de comentários são organizadas [#como-as-automações-de-comentários-são-organizadas] A fonte **Posts** tem uma **base automation** — a regra geral permanente. Ela começa desligada; ative-a e a Fuely AI responde a todos os comentários nas suas publicações, usando suas instruções e a Knowledge Base. Além da base, a fonte aceita até 30 [custom automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-create-a-custom-automation) — regras nomeadas para casos específicos. Uma regra pode ser direcionada por: * **Keywords** — reage a comentários que correspondem exatamente a uma palavra, que a contêm, que não a contêm, ou a qualquer comentário (até 50 palavras-chave por regra) * **A list of posts** — só comentários nas publicações que você escolher, até 50 por regra; deixe a lista vazia e a regra cobre todas as publicações da Página Toda regra de comentário — base ou custom — controla duas respostas que você pode ativar de forma independente: * **Public reply** — a resposta visível abaixo do comentário: escrita pela IA ou um texto fixo definido por você * **Private reply** — a mensagem no Messenger enviada a quem comentou ## Qual regra responde a um comentário [#qual-regra-responde-a-um-comentário] Quando várias regras podem corresponder, o Chatfuel escolhe exatamente uma, em [ordem de prioridade](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment): primeiro as regras direcionadas a publicações específicas, depois as regras custom gerais e, por fim, a base automation. Dentro delas, uma correspondência exata de palavra-chave vence uma correspondência por "contém", que por sua vez vence uma regra de "qualquer comentário". Regras desligadas nunca competem. As fontes de comentários também oferecem a opção "não responder" em **Incoming messages**, para que uma regra possa deliberadamente deixar sem resposta os comentários que corresponderem — por exemplo, manter a IA em silêncio em uma publicação enquanto a base automation continua respondendo em todas as outras. ## Configure em Automations [#configure-em-automations] 1. Acesse **Fuely AI** → **Automations**. 2. Em **Facebook**, abra **Posts**. 3. Ative a base automation para responder a todos os comentários, ou adicione uma custom automation e defina as palavras-chave ou a [lista de publicações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads). Escolher publicações específicas exige uma [Página do Facebook conectada](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/how-to-connect-a-facebook-fanpage); todo o resto pode ser configurado antes de conectar. 4. Defina a **Public reply** e a **Private reply**, e ajuste as **Additional instructions** se quiser um tom ou objetivo específico. 5. Teste na barra lateral do [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) antes de publicar. ## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker] Diga o que você quer no chat: *"Quando alguém comentar PREÇO nas minhas publicações do Facebook, responda publicamente e envie a tabela de preços no Messenger."* Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Se a sua Página ainda não estiver conectada, ele configura tudo primeiro e leva você à etapa de conexão no final. ## Dicas para escrever instruções [#dicas-para-escrever-instruções] * Seja específico sobre seu tom e estilo. * Declare seu objetivo — levar as pessoas ao Messenger, responder perguntas, compartilhar um link. * Inclua exemplos do que você quer que a Fuely AI diga. Ela pode incluir links tanto nas respostas públicas quanto nas mensagens do Messenger: > *Se o comentário disser EBOOK, envie este link: chatfuel.com/ebook* > > *Quando alguém perguntar sobre preços, compartilhe nossa página de preços: seusite.com/precos* ## Observações importantes [#observações-importantes] ### Limites de mensagens [#limites-de-mensagens] O Messenger [limita como você pode enviar mensagens às pessoas após um comentário](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/messaging-rules-for-facebook): * **Após um comentário** — uma resposta privada por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. As demais mensagens esperam a pessoa responder no Messenger. * **Contatos existentes** — janela de 24 horas para enviar mensagens após a última mensagem da pessoa. ### Onde as respostas privadas chegam [#onde-as-respostas-privadas-chegam] * **Pessoas que já enviaram mensagem à sua Página** — a mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger delas. * **Pessoas que apenas comentaram** — a mensagem pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação. Para ajudar quem comentou pela primeira vez a encontrar sua mensagem, adicione uma resposta pública que aponte para a caixa de entrada: > *Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma mensagem.* > > *Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada do Messenger.* ### Planos [#planos] Respostas públicas de texto fixo e mensagens no Messenger funcionam em todos os planos. Respostas escritas pela IA exigem um plano pago — veja [planos e preços](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing).