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title: "O que fazer quando você atinge seu limite"
description: "Se sua carteira chegou a zero, o processamento para: suas automações deixam de responder e as mensagens deixam de ser enviadas."
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last_updated: 2026-08-17
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# O que fazer quando você atinge seu limite

Se sua carteira chegou a zero, o processamento para: suas automações deixam de responder e as mensagens deixam de ser enviadas.

Se sua [carteira](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/how-your-wallet-and-credits-work) chegou a zero, o processamento para: suas automações deixam de responder e as mensagens deixam de ser enviadas. Nada é perdido — sua conta, seus contatos, o histórico de conversas e o [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you) continuam funcionando, e o chat ao vivo continua disponível para que você responda às pessoas manualmente enquanto isso.

## Configure em Billing [#configure-em-billing]

Em dois minutos você volta a funcionar:

1. **Recarregue a carteira.** Acesse a aba **Billing** e adicione fundos — o processamento é retomado assim que o saldo fica acima de zero.
2. **Ative o auto-top-up** para que isso não aconteça de novo. Você define o valor, e nós o adicionamos a partir do seu cartão antes que o saldo acabe.

Se um pagamento não foi concluído, verifique primeiro o cartão cadastrado — [estes são os cartões que aceitamos](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/accepted-payment-methods).

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Minha IA parou de responder — meu saldo acabou?"*

Ele verifica sua assinatura e seu saldo e mostra as opções de recarga e upgrade.

> **Observação:** concluir o pagamento é uma das poucas etapas que o AI Co-Worker não pode fazer por você — essa parte você finaliza na aba **Billing**.

## Por que meu saldo acabou? [#por-que-meu-saldo-acabou]

Tudo o que você usa é descontado de um único saldo: respostas da IA, templates do WhatsApp e — a partir de 1º de outubro — as [mensagens de serviço cobradas pela Meta](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-much-does-meta-charge-for-whatsapp-messages). Os créditos não acumulam entre ciclos, então um mês movimentado pode consumi-los mais rápido do que um mês tranquilo. Normalmente isso só significa que o tráfego aumentou, o que é um bom sinal.

Se você gasta regularmente mais do que seus créditos, um [plano](https://chatfuel.com/pt/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing) maior dá mais créditos pelo mesmo dinheiro do que as recargas.

## Vou perder meus dados? [#vou-perder-meus-dados]

Não. Seus contatos, o histórico de conversas, as configurações da IA e as [automações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) são todos preservados. Assim que a carteira for abastecida, tudo continua exatamente de onde parou.

## Precisa de ajuda? [#precisa-de-ajuda]

Se a recarga não estiver sendo concluída ou seu saldo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte — vamos colocar tudo de volta em funcionamento.