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title: "Por que o Chatfuel não processa mensagens de áudio"
description: "O Chatfuel ouve e responde a mensagens de voz, mas só quando a automação da origem está ligada e a IA está configurada para responder ali."
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last_updated: 2026-08-12
lang: pt
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# Por que o Chatfuel não processa mensagens de áudio

O Chatfuel ouve e responde a mensagens de voz, mas só quando a automação da origem está ligada e a IA está configurada para responder ali.

## A resposta curta [#a-resposta-curta]

O Chatfuel pode [ouvir e responder a mensagens de voz](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-ai-works-with-voice-messages), mas apenas quando duas condições são atendidas:

1. **A automação daquela origem está ligada** — cada origem de canal tem sua própria [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations), e todas, exceto o Main bot, começam desligadas. O próprio Main bot também precisa estar ligado: ele é a chave geral de toda a IA.
2. **A IA está configurada para responder ali** — a configuração **Incoming messages** da automação é o que diz ao Fuely AI para responder às mensagens dos clientes, incluindo áudio.

Se qualquer uma dessas condições faltar, o Chatfuel recebe o áudio, mas não o processa nem responde.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Verifique se o **Main bot** está ligado.
3. Abra a automação da origem em que as mensagens de voz chegam — por exemplo, mensagens diretas do WhatsApp — e verifique se ela está ativada.
4. Na configuração **Incoming messages**, confira se a IA está configurada para responder às mensagens ali.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Meu bot não está respondendo a mensagens de voz no WhatsApp — verifique se as respostas da IA estão ligadas."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Por que funciona assim [#por-que-funciona-assim]

O Fuely AI usa reconhecimento de fala para transcrever mensagens de áudio e depois as processa como qualquer outra mensagem de texto. Isso exige que a IA esteja ativa e ouvindo naquela origem — que é exatamente o que uma automação ativada com **Incoming messages** ligado oferece. Quando a automação está desligada, nada está ouvindo, então o áudio livre não pode ser interpretado nem respondido.

## Ainda não funciona? [#ainda-não-funciona]

Se as duas configurações estão ativadas e o áudio ainda não está sendo processado:

* Verifique se a sua [knowledge base está preenchida](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) — o Fuely AI precisa de contexto do negócio para gerar respostas.
* Confira se o canal (WhatsApp, Instagram, etc.) está conectado corretamente.
* Confira se **When AI replies** na automação não está limitando as respostas a fora do horário de trabalho — durante o expediente a IA ficaria em silêncio de propósito.
* Teste com uma mensagem de voz curta e clara no [Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) para descartar problemas de qualidade do áudio.