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title: "Qual automação responde a uma mensagem ou comentário"
description: "Quando várias automações poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Veja a ordem de verificação."
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last_updated: 2026-08-12
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
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# Qual automação responde a uma mensagem ou comentário

Quando várias automações poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Veja a ordem de verificação.

Quando várias [automações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Esta é a ordem que ele verifica.

## A ordem de prioridade [#a-ordem-de-prioridade]

Dentro de uma origem, o vencedor é decidido de cima para baixo:

1. **Custom automations segmentadas para o conteúdo específico** — regras vinculadas [àquele post, anúncio ou story exato](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads). Uma regra apontada para o post sempre vence uma regra geral, mesmo que a palavra-chave da regra geral seja uma correspondência mais próxima.
2. **Custom automations gerais** — regras na origem inteira, não vinculadas a um conteúdo específico.
3. **A base automation** — a regra geral permanente da origem.

Dentro das etapas 1 e 2, a precisão da palavra-chave desempata: uma regra que corresponde ao texto **exato** vence uma regra que corresponde por **contém**, que vence uma regra genérica que reage a qualquer comentário. Se duas regras ainda empatarem, a mais antiga vence.

Automações desligadas nunca competem — elas são ignoradas por completo.

## Um exemplo prático [#um-exemplo-prático]

Digamos que você tenha três regras nos comentários de posts e reels do Instagram:

* *"Preço"* — responde quando um comentário contém "preço", em qualquer post
* *"Post de lançamento"* — responde a qualquer comentário, mas só no seu post de lançamento
* A base automation — responde a todo o resto

Um comentário "qual é o preço?" no post de lançamento é respondido por *"Post de lançamento"* — ela segmenta aquele post específico, então tem prioridade sobre a regra de palavra-chave. O mesmo comentário em qualquer outro post recebe *"Preço"*. Um comentário "amei!" em um post comum cai na base automation.

## Duas coisas que surpreendem as pessoas [#duas-coisas-que-surpreendem-as-pessoas]

* **Desligar a base não silencia a origem.** Se uma regra personalizada ativa corresponder, ela continua respondendo mesmo com a base desligada. A base é apenas o fallback para o que nada mais capturou. Se você desligar a base *e* não tiver nenhuma regra personalizada ativa, a origem fica totalmente em silêncio.
* **O Main bot é a chave geral.** Se o [Main bot](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) estiver desligado, nada responde em lugar nenhum — nenhuma origem, nenhuma regra personalizada, independentemente das próprias chaves.

## Não sabe qual regra vai disparar? [#não-sabe-qual-regra-vai-disparar]

Pergunte ao [AI Co-Worker](/pt/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you): *"Qual automação vai responder a um comentário dizendo 'quanto custa' no meu reel mais recente?"* — ele verifica suas regras e indica a vencedora. Você também pode abrir a regra em **Fuely AI** → **Automations** e [testá-la no Test chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation).