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title: "Como parar a IA durante conversas ativas"
description: "Quando a IA está conversando com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples."
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last_updated: 2026-09-08
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# Como parar a IA durante conversas ativas

Quando a IA está conversando com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples.

Quando a IA está conversando ativamente com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples.

Assumir um chat é algo que você mesmo faz — por definição, a entrada de uma pessoa é uma ação manual. O que o [AI Co-Worker](/pt/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you) pode configurar para você é a automação em torno disso: por exemplo, peça a ele para *"devolver os chats à IA automaticamente depois de 30 minutos de silêncio"* e ele configura o [Chat Timeout](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-automatically-return-chat-to-ai) para você.

## Métodos para parar a IA manualmente [#métodos-para-parar-a-ia-manualmente]

### Método 1: atribua o chat a você mesmo no Live Chat [#método-1-atribua-o-chat-a-você-mesmo-no-live-chat]

1. Acesse a interface do Live Chat
2. Encontre a conversa em que a IA está respondendo
3. Clique no campo **Assignee**
4. Selecione você mesmo como responsável
5. A IA para de responder imediatamente e transfere o controle para você

### Método 2: responda diretamente no chat [#método-2-responda-diretamente-no-chat]

1. Abra a conversa em que a IA está ativa
2. Simplesmente digite e envie uma mensagem diretamente no chat
3. A IA detecta automaticamente a intervenção do atendente
4. A IA para e deixa você conduzir a conversa

## O que acontece quando você assume [#o-que-acontece-quando-você-assume]

* **Transferência imediata** - A IA para de responder na hora
* **Transição suave** - O cliente continua a conversa sem interrupção
* **Contexto completo preservado** - Você vê todo o histórico da conversa
* **Sem necessidade de aviso** - A transferência acontece automaticamente

## Boas práticas [#boas-práticas]

* Revise o histórico da conversa antes de responder
* Veja o que a IA estava tratando para manter a continuidade
* Use qualquer um dos métodos conforme a sua preferência de trabalho
* A IA não volta a atuar a menos que seja reativada manualmente

## Quando assumir a conversa da IA [#quando-assumir-a-conversa-da-ia]

* O cliente pede atendimento humano
* Questões complexas além da capacidade da IA
* Situações sensíveis que exigem julgamento humano
* Problemas técnicos que precisam de resolução manual
* Clientes VIP que exigem atenção pessoal

## "Automation stopped — someone used the app" [#automation-stopped--someone-used-the-app]

A automação pausa automaticamente sempre que um atendente responde pelo aplicativo nativo de mensagens (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ou qualquer outro canal conectado). A plataforma detecta a resposta humana e o Chatfuel para a IA para não falar por cima de você.

Esse é o comportamento normal — ele protege o cliente de receber respostas conflitantes da IA e de uma pessoa ao mesmo tempo.

### Como retomar a automação [#como-retomar-a-automação]

Para devolver a conversa à IA, abra o chat no Chatfuel e defina **Fuely AI** como responsável. A automação é retomada imediatamente para aquele contato.

### Atendimento híbrido [#atendimento-híbrido]

Você pode misturar respostas humanas e da IA na mesma conversa em qualquer canal:

1. Responda ao cliente pelo aplicativo nativo sempre que precisar tratar de algo pessoalmente.
2. Quando terminar, abra o chat no Chatfuel e atribua-o ao **Fuely AI**.
3. A IA retoma de onde você parou e continua conduzindo a conversa.

Isso permite que você entre para questões complexas e devolva os follow-ups de rotina à IA sem ligar ou desligar nenhuma [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations).

## Reativando a IA [#reativando-a-ia]

Depois de assumir, você pode reativar a assistência da IA quando precisar:

* Defina **Fuely AI** como responsável — a automação é retomada imediatamente
* Remova você mesmo como responsável para permitir que a IA retome
* Transfira o chat de volta para a fila da IA
* Ou deixe o Chat Timeout devolvê-lo automaticamente depois de um período de inatividade

## Dicas [#dicas]

* Os dois métodos funcionam instantaneamente — não há atraso para parar a IA
* Escolha o método que se encaixa no seu fluxo de trabalho atual
* Responder pelo aplicativo nativo (Instagram, WhatsApp, etc.) sempre pausa a automação — atribua o Fuely AI para reiniciá-la