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title: "Como configurar follow-ups"
description: "O Fuely AI envia mensagens de follow-up automaticamente para clientes que não responderam, mantendo as conversas em andamento."
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last_updated: 2026-08-12
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# Como configurar follow-ups

O Fuely AI envia mensagens de follow-up automaticamente para clientes que não responderam, mantendo as conversas em andamento.

O Fuely AI pode enviar mensagens de follow-up (acompanhamento) automaticamente para clientes que não responderam. Isso mantém as conversas em andamento sem que você precise lembrar de verificar manualmente.

Os follow-ups são uma configuração de cada [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations): ative-os em todos os lugares de uma vez no **Main bot**, ou apenas em algumas origens — por exemplo, nas DMs do Instagram, mas não nos comentários. Você também pode ajustar o prompt da mensagem de follow-up por automação, para que leads de anúncios e DMs comuns sejam abordados de formas diferentes.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abra a automação do canal ou post desejado (ou **Main bot** para alterar em todos os lugares).
3. Abra a configuração **Follow-ups** e ligue-a.
4. Opcionalmente, edite o prompt da mensagem de follow-up para definir o que o lembrete diz.

Como toda configuração de automação, Follow-ups é herdada do Main bot a menos que você a substitua — então uma origem que você não mexer continua seguindo o comportamento do Main bot.

Uma vez ativado, o Fuely AI faz follow-up automaticamente com os clientes que param de responder, ajudando você a reengajar leads e fechar mais conversas. Para alcançar contatos cuja janela de mensagens já fechou, use [mensagens de reengajamento](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-create-re-engage-messages).

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Ative os follow-ups para clientes que param de responder — mas só nas DMs do Instagram."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Quando os follow-ups são enviados [#quando-os-follow-ups-são-enviados]

Os follow-ups são acionados quando um cliente fica em silêncio depois de uma conversa ativa. O Fuely AI espera um período definido antes de enviar uma mensagem de lembrete para trazer o cliente de volta à conversa.

## Observações importantes [#observações-importantes]

* **Funciona em todos os canais** — os follow-ups se aplicam a conversas em qualquer plataforma de mensagens conectada.
* **Respeita os limites de mensagens** — o Fuely AI não envia follow-ups fora das janelas de mensagens permitidas. No WhatsApp, por exemplo, os follow-ups precisam estar dentro da [janela de mensagens de 24 horas](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window).
* **Intervenção humana** — os atendentes podem [parar a IA e assumir a conversa](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) a qualquer momento, inclusive durante sequências de follow-up.