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title: "Como configurar regras de atribuição de chats"
description: "As regras de atribuição fazem o Fuely AI encaminhar chats ao membro certo da equipe com base em condições que você define, como cidade ou idioma."
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last_updated: 2026-08-12
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
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# Como configurar regras de atribuição de chats

As regras de atribuição fazem o Fuely AI encaminhar chats ao membro certo da equipe com base em condições que você define, como cidade ou idioma.

As regras de atribuição permitem que o Fuely AI encaminhe chats automaticamente ao membro certo da equipe com base em condições que você define — como a cidade do cliente, o idioma ou qualquer outro detalhe da conversa. Elas ficam na configuração **Switch to human** de cada [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations).

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abra a automação do canal ou post desejado (ou **Main bot** para alterar em todos os lugares).
3. Abra a configuração **Switch to human**.
4. Adicione suas regras — cada regra é uma condição, e você pode atribuir um membro específico da equipe a ela. Até **20 regras** por automação.

Por padrão, os chats escalados vão para a caixa de entrada compartilhada da equipe, onde qualquer membro pode assumi-los. Atribua um membro da equipe a uma regra quando quiser que esses chats sejam encaminhados a uma pessoa específica.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Quando um lead disser que é de Bogotá, atribua o chat ao Vendedor A."*

*"Encaminhe clientes que falam espanhol para a Maria, e todos os outros para mim."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Você pode alterar ou remover regras depois da mesma forma.

## Como as regras funcionam [#como-as-regras-funcionam]

Cada regra é uma condição que diz ao Fuely AI quando transferir um chat para a sua equipe e, opcionalmente, para quem. Quando um cliente corresponde a uma condição, o chat é transferido ao membro da equipe que você especificou para aquela regra — ou à caixa de entrada compartilhada, se ninguém estiver atribuído.

Por exemplo:

* Se o lead diz que é de **Bogotá** → atribuir ao **Vendedor A**
* Se o lead diz que é de **Medellín** → atribuir ao **Vendedor B**

O Fuely AI lê a conversa, compara os dados do cliente com as suas regras e encaminha o chat de acordo.

## Dicas [#dicas]

* Deixe suas condições claras e específicas para que o Fuely AI consiga identificá-las com confiança.
* Defina as regras no **Main bot** para aplicá-las em todos os lugares, ou substitua **Switch to human** em uma origem se aquele canal precisar de um roteamento diferente.
* Garanta que sua [knowledge base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) tenha as informações relevantes para o Fuely AI conseguir coletar os detalhes necessários (como cidade ou interesse em produto) antes de aplicar as regras.
* Para entender como a atribuição funciona depois que um chat chega à sua equipe, veja [como funciona a atribuição de chats](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-does-chat-assignment-work).