--- title: "Como configurar a IA: o guia definitivo" description: "O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel que ajuda negócios de serviços a responder na hora, agendar compromissos, qualificar leads e encaminhar conversas." canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide.md last_updated: 2026-09-08 lang: pt site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Como configurar a IA: o guia definitivo O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel que ajuda negócios de serviços a responder na hora, agendar compromissos, qualificar leads e encaminhar conversas. ## 1. O que é o Fuely AI (e por que ele importa) [#1-o-que-é-o-fuely-ai-e-por-que-ele-importa] O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel, projetado para ajudar negócios de serviços a responder na hora, [agendar compromissos](https://chatfuel.com/pt/docs/calendar/calendar), [qualificar leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) e encaminhar conversas para o lugar certo. Em vez de perder mensagens de clientes ou depender de respostas manuais lentas, o Fuely AI atua como um assistente inteligente que engaja os potenciais clientes no momento em que eles entram em contato. A IA trabalha a partir de dados estruturados do negócio — informações da empresa, catálogo de serviços ou produtos, entradas do FAQ — mais as instruções que você escreve definindo como ela deve se comportar. Para prestadores de serviços de pequeno e médio porte, isso significa menos oportunidades perdidas, agendamentos mais rápidos e leads de melhor qualidade, que chegam pré-qualificados antes mesmo de uma pessoa entrar na conversa. Imagine um salão de beleza local que normalmente tem dificuldade para dar conta das mensagens do WhatsApp. Com o Fuely AI, todo novo cliente que escreve recebe na hora uma saudação amigável, pode consultar a tabela de preços do salão e escolher um horário entre as vagas disponíveis. Se o cliente tem um pedido especial — como precisar de um profissional com uma especialidade específica — a IA coleta os detalhes e [passa a conversa para um membro da equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) sem atrito. O resultado é uma jornada do cliente mais fluida, menos carga de trabalho para a equipe e mais agendamentos confirmados, sem as idas e vindas demoradas. ## 2. Duas formas equivalentes de fazer tudo neste guia [#2-duas-formas-equivalentes-de-fazer-tudo-neste-guia] Você pode concluir cada etapa abaixo de duas formas: no painel, ou pedindo ao [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you) no chat. As duas fazem a mesma coisa — use a que preferir. O Co-Worker pode preencher sua Knowledge Base, montar seu catálogo, escrever instruções, definir regras de transferência e configurar qualquer automação. Por exemplo: * *"Configure meu assistente de IA para o meu salão do zero."* * *"Adicione meus serviços e FAQs, e transfira os chats para a minha equipe quando alguém pedir um humano."* Conectar um canal é uma das poucas etapas que o AI Co-Worker não consegue concluir por você — a autorização acontece na sua própria conta da Meta ou do TikTok. O Co-Worker pode levar você direto à página certa: basta pedir. As conversas de teste também são por sua conta — o Co-Worker pode abrir o Test chat para você, mas quem faz o papel do cliente é você. ## 3. Como o Fuely AI funciona: canais, Knowledge Base e Automations [#3-como-o-fuely-ai-funciona-canais-knowledge-base-e-automations] Antes de partir para a configuração, vale entender os blocos fundamentais do Fuely AI. Pense nele como um funcionário que atua com base em conhecimento, instruções e regras específicos. ### Canais [#canais] O Fuely AI conversa com os clientes no [WhatsApp](https://chatfuel.com/pt/docs/whatsapp/how-to-activate-ai-in-whatsapp), [Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/how-to-activate-ai-in-instagram), [Facebook](https://chatfuel.com/pt/docs/facebook/how-to-activate-ai-in-facebook), TikTok e no seu [widget de chat do site](https://chatfuel.com/pt/docs/website/set-up-chat-widget-for-website). Você pode configurar tudo antes de um canal ser conectado — a configuração fica salva como rascunho e entra no ar no momento em que o canal é conectado. ### Knowledge Base [#knowledge-base] A [Knowledge Base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) é onde a IA aprende sobre o seu negócio. Ela tem três seções principais: * **About Company** — o perfil do seu negócio (nome, contatos, horários, endereço, formas de pagamento, site, descrição curta). * **Catalog** — uma lista focada de serviços ou produtos, cada um com nome, preço e chave de disponibilidade. * **FAQ** — pares rápidos de pergunta e resposta para as dúvidas mais comuns dos clientes. ### Automations [#automations] As [Automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) controlam onde a IA fala e como ela se comporta em cada lugar. Em **Fuely AI** → **Automations** você encontra o **Main bot** no topo — suas configurações são os padrões para tudo, e sua chave é o interruptor geral de toda a IA — e, abaixo dele, uma automação para cada origem de tráfego, agrupadas por canal: DMs do Instagram, comentários em posts e reels, respostas a stories, Facebook Messenger e comentários em posts, anúncios do WhatsApp, comentários do TikTok, o widget do site e assim por diante. A automação de cada origem começa desligada (só o Main bot vem ligado por padrão), então ativar a IA em um canal significa ligar a automação daquela origem. Em origens de comentários, anúncios, stories e links, você também pode adicionar [custom automations](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-create-a-custom-automation) — regras com nome que reagem apenas a [posts, anúncios ou palavras-chave específicos](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads). Quando várias regras poderiam responder à mesma mensagem, [uma ordem de prioridade decide qual responde](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment). Toda automação tem o mesmo conjunto de configurações — message delays, [follow-ups](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-follow-ups), booking rules, catalog images e mais — e cada configuração é herdada do Main bot ou substituída localmente. Configure uma vez no Main bot e substitua apenas onde uma origem precisar de um comportamento diferente. Uma regra simples: **a Knowledge Base é o que a IA sabe; as Automations são onde e como ela se comporta.** ### Additional instructions (o "cérebro" da IA) [#additional-instructions-o-cérebro-da-ia] Toda automação tem uma configuração **Incoming messages**: se a IA responde ali, e as **Additional instructions** — o prompt que define como ela fala. Escreva as instruções no **Main bot** para aplicá-las em todos os lugares, ou em uma automação específica para moldar apenas aquela origem. É aqui que você define o papel da IA, os passos que ela deve seguir, o formato de saída e exemplos de resposta. > **Observação:** Se você usava o Fuely AI antes: os campos separados de Profile (nome do agente, idioma do chat, saudação personalizada, mensagem de fallback, tamanho das mensagens, frequência de emojis) não existem mais. Tudo isso agora é escrito como instruções simples em **Additional instructions** — por exemplo, *"Seu nome é Sofia. Fale português. Mantenha as mensagens com no máximo 2 linhas e use no máximo um emoji por mensagem."* ### Transferência para humanos [#transferência-para-humanos] Se um cliente pede explicitamente uma pessoa real, ou se um pedido está fora do catálogo, o Fuely AI encaminha a conversa para a sua equipe. Isso é controlado pela configuração **Switch to human** de cada automação. Separadamente, a configuração **When AI replies** decide se a IA responde ou não — sempre, ou apenas fora do seu horário de trabalho. Em resumo, o Fuely AI funciona combinando dados estruturados do negócio, instruções claras e automações por origem, para que o seu assistente saiba quando responder, quando agendar e quando transferir. ## 4. Checklist de início rápido [#4-checklist-de-início-rápido] Antes de configurar o Fuely AI em detalhes, aqui está um checklist simples para colocar seu primeiro assistente no ar: * [ ] Conecte seu canal — WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o widget do site. * [ ] Preencha "About Company" — adicione nome do negócio, e-mail, telefone, horários, endereço, formas de pagamento e site. * [ ] Monte seu Catalog — adicione seus principais serviços ou produtos (nome + preço + disponibilidade). Mantenha menos de \~50 itens para a IA continuar focada. * [ ] Escreva de 10 a 25 entradas de FAQ — capture as perguntas mais comuns dos clientes. Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas cada). * [ ] Escreva as **Additional instructions** no Main bot — defina os passos da tarefa do assistente, o formato de saída e exemplos de resposta. Use um estilo amigável (mensagens curtas, opções numeradas, confirmações claras). * [ ] Ative as automações das origens que você quer que a IA cubra — toda origem começa desligada. * [ ] Configure as regras de **Switch to human** — decida quando a IA deve escalar: pedido de humano, casos sensíveis ou complexos. * [ ] Teste no Test chat — rode de 3 a 5 cenários típicos: agendar um serviço, perguntar uma FAQ, pedir um humano. * [ ] Entre no ar e monitore — acompanhe as primeiras conversas. Adicione novas FAQs e refine as instruções ao longo do caminho. ## 5. Configuração passo a passo [#5-configuração-passo-a-passo] Agora que você tem a visão geral, vamos percorrer a configuração em detalhes. Cada parte da Knowledge Base tem um papel específico, e mantê-las limpas garante que o Fuely AI funcione de forma confiável. ### 5.1 About Company [#51-about-company] O perfil oficial do seu negócio. É daqui que a IA tira as informações essenciais da empresa. **O que incluir:** * Nome da empresa * E-mail e telefone * Horário de funcionamento * Endereço * Site * Formas de pagamento * Descrição curta "Sobre" **Boas práticas:** * Mantenha esta seção factual e concisa. * Não a sobrecarregue com serviços, FAQs ou textos de venda — isso pertence ao Catalog ou ao FAQ. * Lembre-se: About Company = quem você é, não tudo o que você faz. ### 5.2 Catalog [#52-catalog] Uma lista estruturada dos seus serviços ou produtos. Cada item tem nome, preço, [imagens](https://chatfuel.com/pt/docs/catalog/how-to-attach-photos-to-services-or-products) e disponibilidade. **O que incluir:** * Serviços principais (por exemplo, "Corte de cabelo – R$ 30") * Pacotes ou promoções (opcional) * Apenas o que você realmente quer que os clientes agendem ou perguntem **Boas práticas:** * Mantenha o foco: menos de \~50 itens para clareza. * Um serviço = um item (evite duplicatas). * Nunca cole seu catálogo nas Additional instructions ou em About Company — isso desperdiça espaço de tokens e quebra o contexto da IA. ### 5.3 FAQ [#53-faq] A seção de "respostas prontas" para as suas perguntas mais comuns. **O que incluir:** * Detalhes de envio/entrega * Preços ou sinais (se ainda não estiverem no Catalog) * Regras de agendamento e cancelamento * Detalhes de localização e estacionamento **Boas práticas:** * Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas). * Formule as perguntas exatamente como os clientes perguntam. * Não adicione explicações longas; deixe a IA expandir se for preciso. * Nunca copie o FAQ para as Additional instructions ou About Company — a duplicação deixa o assistente inconsistente. ### 5.4 Additional instructions [#54-additional-instructions] O conjunto principal de instruções que diz à IA como se comportar. É aqui que você define o papel, as tarefas, o estilo de saída e exemplos de resposta. **Onde escrevê-las:** 1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**. 2. Abra o **Main bot** (para moldar a IA em todos os lugares) ou uma automação específica (para moldar uma origem). 3. Abra a configuração **Incoming messages** e preencha **Additional instructions**. **O que incluir:** * Papel: "Você é um assistente de WhatsApp para um \[tipo de negócio]." * Tarefa: fluxo passo a passo (cumprimentar → coletar informações → oferecer opções → confirmar). * Formato de saída: adequado ao WhatsApp (curto, opções numeradas, emojis opcionais). * Exemplo de saída: uma mensagem de chat real de exemplo, para a IA reproduzir o estilo. **Boas práticas:** * Mantenha as instruções focadas em comportamento e formato, não em dados brutos. * Não cole o Catalog ou o FAQ aqui (eles já estão na Knowledge Base). * Use a estrutura Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída para maior clareza. * Escreva primeiro no Main bot; substitua em uma automação específica só quando aquela origem realmente precisar de um comportamento diferente. **Juntos, About Company, Catalog, FAQ e Additional instructions formam o contexto completo da IA:** * About Company = sua identidade * Catalog = o que você oferece * FAQ = respostas rápidas * Additional instructions = como a IA fala e age ## 6. Escrevendo prompts que funcionam [#6-escrevendo-prompts-que-funcionam] As Additional instructions são o cérebro do assistente. Um prompt descuidado deixa sua IA vaga, repetitiva ou prolixa demais. Um prompt claro a deixa precisa, previsível e alinhada ao seu negócio. ### 6.1 Prompts ruins vs. bons [#61-prompts-ruins-vs-bons] **Prompt ruim:** ``` Answer customer questions and be nice. ``` Problemas: * Vago demais → a IA pode explicar em excesso. * Sem estrutura → respostas inconsistentes. * Sem estilo → não soa como WhatsApp. **Prompt bom:** ``` ### Task 1. Greet the customer warmly. 2. Ask what service they want. 3. Ask when customer wants to come. 4. Confirm the booking. ### Output Format - Short WhatsApp-style messages (max 2 lines each). - Always offer numbered options. - Always confirm before finishing. #### Example Output - Welcome to our salon! - Which service would you like to book today? 💇 Haircut, 💅 Manicure or 💆 Spa? - When do you want to come? - Got it — you'd like [service] on [date and time]. Do I understand correctly that everything is fine, and I can invite the manager to confirm the meeting? ``` Por que funciona: passos claros, estilo WhatsApp, mensagem de exemplo. ### 6.2 Fluxos em várias etapas e exemplos one-shot [#62-fluxos-em-várias-etapas-e-exemplos-one-shot] Para fluxos que exigem raciocínio (como qualificação de leads), divida-os em etapas. Sempre mostre o estilo de resposta esperado com um exemplo de saída. **Exemplo: captação de leads em imobiliária** ``` ### Role You are a WhatsApp assistant for a real estate agency. ### Task 1. Greet the lead. 2. Ask which property they're interested in. 3. Ask for budget range. 4. Ask when they'd like to schedule a viewing. 5. Confirm and offer to connect with an agent. ### Output Format - Each step = one short WhatsApp message. - Use numbered options when possible. - Confirm details in the end. #### Example Output - 👋 Hi, thanks for reaching out to City Realty! Which property are you interested in? 1) Apartment on Main Street 2) House in Green Valley 3) New downtown condos - (After reply) Great! What's your budget range? ``` ### 6.3 Estrutura de prompt [#63-estrutura-de-prompt] Aqui está um modelo reutilizável para qualquer negócio: ``` ### Task 1. Greet the customer. 2. Collect needed details (service/product, time, preferences). 3. Ask when customer wants to come. 4. Confirm and offer to connect with a manager. ### Output Format - WhatsApp-style messages (max 2 lines). - Numbered options for easy replies. - End every message with the next step. #### Example Output - 👋 Hi! Thanks for contacting . How can I help today? 1) 📅 Book a service 2) 💳 Prices 3) 👩‍💼 Talk to a team member ``` O principal a lembrar: * **Prompts ruins = vagos e prolixos.** * **Prompts bons = passos da tarefa, regras de saída, exemplo de saída.** Isso garante que o Fuely AI se comporte de forma consistente em todos os chats. ## 7. Transferência para humanos: Switch to human [#7-transferência-para-humanos-switch-to-human] A IA é poderosa, mas nunca deve tentar resolver tudo. O Fuely AI dá a você controle fino sobre quando escalar uma conversa e para quem ela deve ir. Isso é gerenciado na configuração **Switch to human** de cada automação — defina no Main bot para um comportamento único em todos os lugares, ou substitua por origem. ### 7.1 Regras (quando escalar) [#71-regras-quando-escalar] Você pode definir até 20 regras — as condições que acionam uma transferência. As mais comuns incluem: * O cliente pede explicitamente uma pessoa real ("Preciso falar com alguém", "Posso falar com um gerente?"). * O pedido do cliente está fora do escopo da IA (reembolsos, questões jurídicas/médicas/financeiras). * O cliente envia respostas confusas várias vezes seguidas. ### 7.2 Para onde vão os chats transferidos [#72-para-onde-vão-os-chats-transferidos] Por padrão, os chats transferidos vão para a caixa de entrada compartilhada da sua equipe, onde qualquer pessoa da [equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/account/how-to-add-teammates) pode assumi-los. Cada regra pode, em vez disso, encaminhar o chat a uma pessoa específica — por exemplo, dúvidas de vendas para o Vendedor A, reclamações para o Suporte. Veja [como configurar regras de atribuição de chats](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules). **Boa prática:** para assuntos urgentes, atribua um responsável na regra, para que o chat tenha um dono claro em vez de esperar na caixa de entrada compartilhada. ### 7.3 Decidindo se a IA responde ou não [#73-decidindo-se-a-ia-responde-ou-não] Separada das regras de transferência, a configuração **When AI replies** controla se a IA responde, para começo de conversa. Ela tem duas opções: * **Always** — a IA responde a toda mensagem (padrão). * **Outside working hours** — a IA responde apenas quando o seu negócio está fechado, [com base no seu horário de funcionamento](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-configure-working-hours); durante o expediente, sua equipe cuida dos chats. Não existe a opção "nunca responder". Se você quer que um canal seja atendido inteiramente pela sua equipe, desligue a automação daquele canal em **Fuely AI** → **Automations** — uma automação desligada fica em silêncio, e suas configurações ficam guardadas para quando você ligá-la de novo. ### 7.4 Onde entra a escrita de prompts [#74-onde-entra-a-escrita-de-prompts] * **Não escreva prompts dentro das regras de Switch to human.** Elas servem exclusivamente para a lógica de escalonamento. Os prompts (Papel, Tarefa, Formato de saída, Exemplo de saída) pertencem às Additional instructions. * **Por quê:** misturar prompts em Switch to human gera confusão. A IA vai tratá-los como condições de escalonamento, e não como diretrizes de comportamento. Pense assim: * **Additional instructions** = como a IA deve falar. * **Switch to human** = quando a IA deve parar de falar. ### 7.5 Resumo das boas práticas [#75-resumo-das-boas-práticas] * Mantenha os gatilhos de escalonamento específicos ("Quero falar com uma pessoa"). * Atribua as regras urgentes ao membro certo da equipe; deixe a caixa compartilhada pegar o resto. * Escreva prompts apenas nas Additional instructions, não aqui. Com regras e responsáveis definidos corretamente, sua IA sabe exatamente quando atender um cliente e quando transferir com elegância. ## 8. Testes e iteração: deixando seu assistente mais inteligente [#8-testes-e-iteração-deixando-seu-assistente-mais-inteligente] Lançar o assistente não é o fim — é o começo de um ciclo de testes, aprendizado e melhoria. O Fuely AI torna isso simples com o **Test chat** e as conversas reais. ### 8.1 Use o Test chat antes de entrar no ar [#81-use-o-test-chat-antes-de-entrar-no-ar] Toda automação tem um **Test chat** — uma barra lateral que [simula uma conversa exatamente com as configurações daquela automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-test-your-automation). Abra a automação que você quer conferir (as DMs de um canal, uma regra de comentários para um post específico ou o Main bot) e escreva como se fosse o cliente. É a forma mais segura de verificar se: * As mensagens estão curtas e claras (estilo WhatsApp). * As respostas do FAQ e do Catalog aparecem corretamente. * As regras de transferência disparam quando deveriam. * A origem que você está testando se comporta como você configurou — incluindo as configurações que você substituiu ali. ### 8.2 Fluxos principais para testar [#82-fluxos-principais-para-testar] 1. **Agendar um serviço/produto** — A IA consegue guiar o usuário passo a passo? Ela confirma antes de encerrar? 2. **Responder uma FAQ** — A resposta corresponde ao que você escreveu? Está curta (1 a 3 linhas) ou longa demais? 3. **Pedido de humano** — "Quero falar com uma pessoa de verdade" aciona o escalonamento? 4. **Casos extremos** — Erros de digitação ("cortr" em vez de "corte"), entrada incompleta ("terça" sem horário), respostas vagas repetidas. ### 8.3 Ciclo de iteração [#83-ciclo-de-iteração] 1. **Teste** com o Test chat e conversas reais. 2. **Identifique problemas:** * A IA diz "não tenho certeza" → adicione ao FAQ. * A IA entra em loop → simplifique os passos da tarefa nas Additional instructions. * A IA dá respostas longas demais → aperte o Formato de saída. 3. **Atualize a Knowledge Base** (About, Catalog, FAQ). 4. **Refine as instruções** (adicione passos claros, exemplos). 5. **Teste de novo.** Esse ciclo é contínuo: cada conversa real com um cliente é material de treinamento gratuito para melhorar o seu assistente. ### 8.4 Boas práticas [#84-boas-práticas] * **Comece pequeno:** lance com seus 5 principais serviços + 10 FAQs. Adicione mais só depois que o básico funcionar. * **Mantenha as mensagens humanas:** se parece e-mail, reescreva. * **Revise as transferências semanalmente:** garanta que o escalonamento aconteça nos momentos certos. * **Atualize mensalmente:** horários, preços, serviços, FAQs. Com testes rápidos e iteração, você garante que o Fuely AI pareça menos um "bot" e mais um assistente real da equipe — rápido, confiável e amigável. ## 9. Modelos por setor [#9-modelos-por-setor] Estes prompts prontos para uso dão a você uma vantagem inicial. Basta colá-los em **Additional instructions** (na configuração Incoming messages do Main bot, ou na automação que você está ajustando) e adaptar os detalhes ao seu negócio. ### 9.1 Assistente de agendamento para salão / beleza [#91-assistente-de-agendamento-para-salão--beleza] ``` ### Task 1. Greet the customer. 2. Ask what service they want (haircut, manicure, spa). 3. Ask when they would like to come. 4. Confirm and offer to connect with a manager. ### Output Format - Short WhatsApp messages (max 2 lines). - Use numbered options for service selection. - Always confirm before escalating. #### Example Output 👋 Hi Anna! Thanks for reaching out to Glamour Salon. Which service would you like today? 1) 💇 Haircut 2) 💅 Manicure 3) 💆 Spa (After reply) Great! When would you like to come? (After reply) Perfect, I'll connect you with our manager to confirm your booking ✅ ``` ### 9.2 Assistente para clínica / saúde [#92-assistente-para-clínica--saúde] ``` ### Task 1. Collect the patient's name. 2. Ask which doctor or specialty they want. 3. Ask when they'd like to visit. 4. Confirm and connect with a manager. ### Output Format - Each step = one short WhatsApp message. - Numbered options for specialties. - Always confirm before escalating. #### Example Output 👋 Welcome to City Health Clinic. May I have your full name, please? (After reply) Thank you, [Name]. Which service do you need? 1) 🦷 Dentist 2) 👩‍⚕️ General Practitioner 3) 👶 Pediatrician (After reply) When would you like to come in? (After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your appointment. ``` ### 9.3 Assistente de leads para imobiliária [#93-assistente-de-leads-para-imobiliária] ``` ### Task 1. Greet the customer. 2. Ask which property they're interested in. 3. Ask for their budget. 4. Ask when they'd like to view it. 5. Confirm and connect with a manager. ### Output Format - Short WhatsApp-style steps. - Numbered options for properties. - Confirm before escalating. #### Example Output 👋 Hi! Thanks for contacting City Realty. Which property would you like to see? 1) Apartment in La Candelaria ($500) 2) House in Altavista ($120,000) 3) Studio in Sabana Grande ($350) (After reply) Great! What's your budget range? (After reply) When would you like to schedule a viewing? (After reply) Perfect ✅ I'll connect you with our manager to confirm. ``` ### 9.4 Assistente para academia / fitness [#94-assistente-para-academia--fitness] ``` ### Task 1. Greet the customer. 2. Ask what class or training they're interested in. 3. Ask when they'd like to come. 4. Confirm and connect with a manager. ### Output Format - Short WhatsApp replies. - Numbered options for classes. - Always confirm before escalating. #### Example Output 💪 Welcome to PowerFit Studio! Which option interests you today? 1) 📅 Group classes 2) 🏋️ Personal training 3) 🎟 Free trial (After reply) Great! When would you like to come? (After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your spot. ``` ### 9.5 Assistente de entregas / despacho [#95-assistente-de-entregas--despacho] ``` ### Task 1. Ask for the pickup address. 2. Ask for the drop-off address. 3. Ask when the delivery is needed. 4. Confirm and connect with a manager. ### Output Format - Each step = one short WhatsApp message. - Confirm before escalating. #### Example Output 🚚 Hi! Thanks for choosing FastGo Delivery. Please share your pickup address. (After reply) Got it ✅ Now, what's the drop-off address? (After reply) When do you need the delivery? (After reply) Perfect, I'll connect you with our dispatcher to confirm. ``` Assim, o Fuely AI coleta todos os detalhes essenciais (serviço/produto + horário), mas nunca finge conhecer agendas ou disponibilidade. O gerente humano sempre faz a confirmação final. ## 10. Manutenção: mantendo seu assistente atualizado [#10-manutenção-mantendo-seu-assistente-atualizado] Lançar o Fuely AI é só o começo. Para continuar eficaz, o assistente precisa de atualizações regulares. Um negócio que atualiza horários, preços e respostas mensalmente passa confiança. Um negócio que deixa informações desatualizadas frustra os clientes rapidamente. ### 10.1 O que atualizar regularmente [#101-o-que-atualizar-regularmente] 1. **Catalog** — adicione ou remova serviços/produtos conforme o seu negócio muda. Atualize os preços se mudarem — a IA nunca deve inventá-los. 2. **FAQ** — adicione novas perguntas que surgirem nos chats. Remova respostas irrelevantes ou desatualizadas. Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas). 3. **Additional instructions** — revise seu Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída. Ajuste tom, fluxo ou passos de escalonamento se for preciso. 4. **Automations** — pause regras personalizadas de campanhas encerradas, adicione regras para novos posts ou anúncios, ative novas origens conforme expande para mais canais. ### 10.2 Usando conversas reais para melhorar [#102-usando-conversas-reais-para-melhorar] * Revise os chats semanalmente. * Identifique onde a IA diz "não tenho certeza" → adicione essa pergunta ao FAQ. * Perceba idas e vindas longas antes da transferência → simplifique a Tarefa nas suas instruções. * Veja erros de digitação recorrentes (por exemplo, "cortr") → adicione sinônimos ou formulações alternativas nas perguntas do FAQ. ### 10.3 Ritmo de iteração [#103-ritmo-de-iteração] * **Semanalmente:** revise as conversas em busca de lacunas. Ajuste FAQs, instruções ou regras de escalonamento. * **Mensalmente:** atualize o Catalog. Adicione novos serviços ou remova os inativos. * **Trimestralmente:** revise toda a estrutura de instruções. Verifique a consistência do tom de voz. Rode cenários de teste no Test chat. ### 10.4 Boas práticas [#104-boas-práticas] * **Comece enxuto:** 10 a 20 entradas de FAQ, 5 a 15 itens no Catalog. Expanda gradualmente. * **Evite duplicação:** nunca cole o FAQ ou o Catalog nas Additional instructions ou em About Company. * **Mantenha o tamanho de WhatsApp:** reescreva explicações longas em mensagens curtas e amigáveis. * **Ensine por exemplo:** se você quer um estilo específico, adicione um Exemplo de saída. ### 10.5 Mentalidade de manutenção [#105-mentalidade-de-manutenção] Pense no Fuely AI como um novo membro da equipe: * Ele fica melhor quanto mais orientação você dá. * Ele precisa de informações atualizadas para continuar útil. * Ele não consegue adivinhar — então mantenha a Knowledge Base limpa e atualizada. ## 11. Solução de problemas: erros comuns e como corrigi-los [#11-solução-de-problemas-erros-comuns-e-como-corrigi-los] Mesmo um assistente bem construído pode ter problemas. Aqui estão os mais comuns que você vai encontrar, por que acontecem e como resolvê-los. | Problema | Causa provável | Como corrigir | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | A IA não responde em um canal ou origem | A automação daquela origem está desligada — toda origem começa desligada | Ative a automação da origem em Fuely AI → Automations | | A IA não responde em lugar nenhum | O Main bot está desligado — ele é a chave geral de toda a IA | Ligue o Main bot de novo | | A IA fica em silêncio de dia, mas responde à noite | **When AI replies** está definido como **Outside working hours** | Mude para **Always** (ou mantenha — pode ser exatamente o que você quer) | | Resposta errada em um post ou anúncio específico | Uma custom automation tem prioridade sobre a que você esperava | Verifique a ordem de prioridade e ajuste a segmentação e as palavras-chave das regras | | A IA entra em loop ou repete perguntas | As Additional instructions estão pouco claras ou longas demais | Reescreva a Tarefa em passos curtos e numerados; adicione um Exemplo de saída | | A IA diz "não tenho certeza" com muita frequência | Falta uma entrada no FAQ ou item no Catalog | Adicione a pergunta/resposta ou o serviço que falta à Knowledge Base | | A IA responde com parágrafos longos | Não há Formato de saída nas instruções | Adicione "Short WhatsApp-style messages, max 2 lines" ao Formato de saída | | A IA promete horários indisponíveis | As instruções incluem disponibilidade indevidamente | Remova os horários das instruções → em vez disso, pergunte "Quando você gostaria de vir?" | | A IA inventa preços ou descontos | As informações de preço não estão no Catalog nem no FAQ | Adicione os preços corretos ao Catalog; nunca dependa da memória da IA | | O escalonamento não acontece quando o usuário pede um humano | Nenhuma regra de Switch to human definida | Adicione regras na configuração **Switch to human** com palavras-chave como "humano", "atendente", "gerente" | | Transferências ficam sem dono na caixa compartilhada | As regras não atribuem um membro específico da equipe | Atribua as regras urgentes a uma pessoa para que cada chat tenha um dono | | A IA mistura Catalog/FAQ com as instruções | Informações duplicadas coladas nas Additional instructions ou em About | Remova Catalog/FAQ das instruções; mantenha-os apenas na Knowledge Base | | A IA ignora erros de digitação do cliente | O FAQ tem apenas uma formulação | Adicione formulações alternativas ou sinônimos nas perguntas do FAQ | | A IA está formal ou robótica demais | O tom de voz não está definido nas instruções | Adicione um guia de estilo ao Formato de saída (por exemplo, "amigável, caloroso, mensagens curtas") | | A IA confirma agendamentos em vez do gerente | As instruções não especificam o escalonamento | Reescreva a Tarefa: coletar detalhes → perguntar o horário preferido → confirmar → escalar | ### 11.1 Fluxo geral de depuração [#111-fluxo-geral-de-depuração] Quando algo parece errado: 1. **Verifique a automação** — a automação da origem está ligada? O Main bot está ligado? **When AI replies** está definido como você espera? Outra regra está tendo prioridade sobre esta? 2. **Verifique a Knowledge Base** (Catalog, FAQ, About). 3. **Verifique as Additional instructions** (passos claros + estilo de saída?). 4. **Verifique Switch to human** (regras + responsáveis). 5. **Teste no Test chat** para reproduzir o problema, corrija e teste de novo até o fluxo parecer natural. Com essas correções, a maioria dos problemas se resolve em minutos. ## 12. Checklists [#12-checklists] ### 12.1 Checklist de lançamento [#121-checklist-de-lançamento] Antes de entrar no ar, confirme que você fez o seguinte: * [ ] Conectou seu canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou site) * [ ] Preencheu About Company com horários, endereço e contatos corretos * [ ] Montou um Catalog (≤50 itens, preços corretos) * [ ] Adicionou de 10 a 25 entradas de FAQ (respostas claras e curtas) * [ ] Escreveu as Additional instructions com Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída * [ ] Ativou as automações de todas as origens que você quer que a IA cubra * [ ] Configurou as regras de Switch to human e atribuiu responsáveis onde necessário * [ ] Escolheu a opção certa de **When AI replies** (Always, ou Outside working hours com o horário de funcionamento preenchido) * [ ] Testou os fluxos no Test chat: agendamento, FAQ, fora do horário, transferência * [ ] Redigiu as mensagens de fora do horário e de escalonamento ### 12.2 Checklist de atualização [#122-checklist-de-atualização] Faça isso mensal ou trimestralmente: * [ ] Atualize o horário de funcionamento (feriados, mudanças sazonais) * [ ] Renove o Catalog (novos serviços, itens removidos, preços atualizados) * [ ] Adicione novas FAQs com base nos chats recentes * [ ] Remova FAQs irrelevantes ou desatualizadas * [ ] Revise as Additional instructions quanto a clareza e consistência de tom * [ ] Verifique as regras de Switch to human: ainda estão corretas? Atribuídas às pessoas certas? * [ ] Revise quais automações estão ativas: pause campanhas encerradas, cubra novos posts e anúncios * [ ] Teste o Test chat de novo com 3 a 5 fluxos * [ ] Revise o feedback dos clientes e ajuste as mensagens de acordo Com esses checklists, sua equipe pode lançar rapidamente, manter a consistência e sustentar um assistente de IA profissional sem confusão.