---
title: "Como controlar quando o Fuely AI responde (horário de trabalho)"
description: "Você decide se o Fuely AI responde aos clientes o tempo todo ou apenas quando o seu negócio está fechado."
canonical_url: https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-configure-working-hours
markdown_url: https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-configure-working-hours.md
last_updated: 2026-08-12
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt
---

# Como controlar quando o Fuely AI responde (horário de trabalho)

Você decide se o Fuely AI responde aos clientes o tempo todo ou apenas quando o seu negócio está fechado.

Você pode decidir se o Fuely AI responde aos clientes o tempo todo ou apenas quando o seu negócio está fechado. Duas coisas trabalham juntas aqui: o seu **horário de trabalho** (um fato do negócio que fica na [Knowledge Base](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base)) e a configuração **When AI replies** de cada [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) (que decide se a IA responde sempre ou só fora do horário).

Como **When AI replies** é definida por automação, canais diferentes podem se comportar de formas diferentes — por exemplo, o WhatsApp responde 24/7 enquanto o Instagram só responde fora do horário.

## Defina seu horário de trabalho [#defina-seu-horário-de-trabalho]

O horário de trabalho informa ao Fuely AI quando a sua equipe está disponível, para ele saber o que conta como "fora do horário". Ele faz parte das informações do seu negócio na Knowledge Base — defina ou atualize ali, junto com as informações da empresa e o FAQ. Deixe um dia vazio se você não abre nesse dia.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abra a automação do canal desejado (ou **Main bot** para alterar em todos os lugares).
3. Abra a configuração **When AI replies** e escolha uma das duas opções:
   * **Always** — a IA responde a toda mensagem de cliente. Este é o padrão.
   * **Outside working hours** — a IA responde apenas quando o seu negócio está fechado. Durante o horário de trabalho, sua equipe cuida dos chats; fora dele, a IA assume.

> **Observação:** Não existe a opção "Never". Se você quer que a IA fique totalmente em silêncio em um canal, [desligue a automação daquele canal](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/can-i-enable-ai-for-one-channel-but-not-another).

**Caso especial:** se você escolher **Outside working hours** mas não tiver definido nenhum horário de trabalho, a IA responde **sempre** — sem horários definidos, não há janela "aberta" para a sua equipe cobrir.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Defina meu horário de trabalho como 9h às 18h de segunda a sexta, e responda aos clientes só fora desse horário."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Resumo [#resumo]

| Objetivo                                                       | O que configurar                                                                            |
| -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| A IA responde a toda mensagem, 24/7                            | **When AI replies** → **Always** no Main bot                                                |
| A IA responde só fora do horário, a equipe cuida do expediente | Horário de trabalho na Knowledge Base, mais **When AI replies** → **Outside working hours** |
| Um canal 24/7, outro só fora do horário                        | Substitua **When AI replies** na automação de cada canal                                    |
| A IA fica em silêncio em um canal                              | Desligue a automação daquele canal                                                          |