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title: "Como mudar a saudação por especialista"
description: "O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes — mas você pode variar a saudação por origem."
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last_updated: 2026-09-08
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
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# Como mudar a saudação por especialista

O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes — mas você pode variar a saudação por origem.

O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes. A saudação faz parte da persona da IA e é enviada antes de qualquer especialista entrar na conversa.

O que você *pode* fazer é definir saudações diferentes por **origem**: cada [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations) tem suas próprias **Additional instructions**, então as DMs do Instagram podem começar com uma saudação e os seus anúncios do WhatsApp com outra.

## Configure em Automations [#configure-em-automations]

1. Vá em **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abra o **Main bot** para mudar a saudação em todos os lugares, ou a automação de um canal ou post para mudá-la só ali.
3. Abra a configuração **Incoming messages** e descreva a saudação em **Additional instructions** — por exemplo: *Cumprimente novos clientes com "Oi! Bem-vindo ao Glow Studio 👋 Você quer agendar, saber preços ou outra coisa?"*

A saudação faz parte da [persona da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-fuely-ai-profile), então você pode definir tom, idioma e palavras no mesmo lugar.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Mude a saudação que minha IA envia para novos clientes."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Lembre-se: as saudações podem variar por origem, mas não por especialista.

## Por que não existe saudação por especialista [#por-que-não-existe-saudação-por-especialista]

O Fuely AI cumprimenta todo cliente antes de qualquer roteamento acontecer. A conversa pode ser [atribuída a um membro da equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-does-chat-assignment-work) mais tarde, mas no momento da saudação ainda não há contexto de especialista — então não há pelo que variar a saudação.

## Como tornar a saudação mais personalizada [#como-tornar-a-saudação-mais-personalizada]

Mesmo sem saudações por especialista, você pode fazer cada saudação funcionar bem:

* **Seja breve e simpático** — uma frase calorosa funciona melhor do que um parágrafo.
* **Mencione o nome do seu negócio** — para o cliente saber com quem está falando.
* **Ofereça opções rápidas** — liste 2 ou 3 motivos comuns pelos quais os clientes entram em contato, para a IA encaminhar a conversa ao especialista certo mais rápido.
* **Adapte a saudação à origem** — um cliente respondendo a um anúncio espera uma abertura diferente de quem envia uma DM espontânea. Substitua as Additional instructions na automação daquela origem.

A saudação chega aos clientes em qualquer [canal conectado](https://chatfuel.com/pt/docs/getting-started/supported-channels) — WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o widget do seu site.