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title: "Como devolver o chat à IA automaticamente"
description: "O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI depois de um período de inatividade do atendente, sem precisar reatribuir manualmente."
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last_updated: 2026-08-12
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# Como devolver o chat à IA automaticamente

O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI depois de um período de inatividade do atendente, sem precisar reatribuir manualmente.

## O que é o Chat Timeout? [#o-que-é-o-chat-timeout]

Quando um atendente humano [assume uma conversa da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations), o chat continua atribuído a esse atendente. O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI automaticamente depois de um período definido de inatividade, para você não precisar reatribuí-la manualmente.

Isso é útil quando os atendentes cuidam de um chat mas esquecem de devolvê-lo — o tempo limite garante que a IA retome a conversa sem lacunas.

## Configure em Settings [#configure-em-settings]

1. Vá em **Settings** na barra lateral.
2. Abra a seção **Chats**.
3. Encontre a opção **Chat timeout**.
4. Escolha o período do tempo limite — é quanto tempo o sistema espera depois da última mensagem do atendente antes de devolver o chat à IA.

Uma vez ativado, qualquer chat atribuído a um atendente humano volta automaticamente ao Fuely AI depois do período de inatividade escolhido.

## Ou peça ao AI Co-Worker [#ou-peça-ao-ai-co-worker]

Diga o que você quer no chat:

*"Devolva os chats à IA depois de 30 minutos de inatividade do atendente."*

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

## Como funciona [#como-funciona]

* O temporizador começa depois da última mensagem enviada pelo atendente humano naquele chat.
* Se o atendente enviar outra mensagem, o temporizador é reiniciado.
* Quando o temporizador expira, o chat é reatribuído ao Fuely AI e a automação é retomada.
* Se o atendente [fechar o chat](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-close-live-chat) antes do tempo limite, o temporizador é cancelado — chats fechados não são devolvidos à IA.

## Quando usar [#quando-usar]

* **Equipes pequenas** em que os atendentes cuidam de vários chats e podem esquecer de reatribuir à IA.
* **Cobertura fora do horário** — se um atendente responde no fim do dia e vai embora, a IA assume novamente de forma automática.
* **Caixas de entrada de alto volume** em que a reatribuição manual atrasa tudo.

## Dicas [#dicas]

* Comece com um tempo limite mais longo (por exemplo, 30 minutos ou 1 hora) para evitar que a IA volte enquanto o atendente ainda está ajudando o cliente.
* Se a sua equipe costuma encerrar as conversas rapidamente, um tempo limite mais curto funciona bem.
* O Chat Timeout funciona junto com as suas [regras de Switch to human](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) — ele não as sobrepõe, apenas se aplica quando um chat já estava atribuído a um atendente.