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title: "Como funcionam as sessões do Fuely AI"
description: "Uma sessão é a janela durante a qual o Fuely AI permanece ativo para um contato e continua respondendo às mensagens dele."
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last_updated: 2026-08-12
lang: pt
site: https://chatfuel.com/docs
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# Como funcionam as sessões do Fuely AI

Uma sessão é a janela durante a qual o Fuely AI permanece ativo para um contato e continua respondendo às mensagens dele.

Uma **sessão** é a janela durante a qual o [Fuely AI](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/what-is-fuely-ai) permanece ativo para um contato e continua respondendo às mensagens dele. Entender as sessões explica por que o bot às vezes mantém uma conversa e outras vezes fica em silêncio.

## O que é uma sessão [#o-que-é-uma-sessão]

Quando o Fuely AI responde a um contato, ele abre uma sessão — uma **janela de 24 horas** durante a qual o bot continua respondendo àquele contato em vez de tratar cada nova mensagem como se viesse de um desconhecido. É esse temporizador que permite que a conversa flua naturalmente ao longo de várias mensagens.

## Quando uma sessão é aberta [#quando-uma-sessão-é-aberta]

Uma sessão só é aberta quando **ambas** as condições são verdadeiras:

1. **A origem está ativada.** O contato chegou até você por uma origem que você ligou — uma mensagem direta, um comentário em um post ou reel, um comentário em um anúncio, uma resposta a um story ou uma mensagem depois de clicar em um anúncio. Você controla isso nas suas [automações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations). Cada origem carrega suas próprias [propriedades de origem](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/instagram-tasks), para você ver de onde o contato veio.
2. **Uma automação de fato respondeu.** Uma automação correspondeu à mensagem do contato — [as regras de prioridade decidem qual](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment) — e o Fuely AI enviou uma resposta.

Se um contato interage mas nada corresponde — por exemplo, um comentário que não aciona nenhuma palavra-chave ou regra — **nenhuma sessão é aberta e o bot fica em silêncio**. Apenas interagir não basta; o bot precisa realmente ter algo a dizer.

## A origem à qual a sessão está vinculada [#a-origem-à-qual-a-sessão-está-vinculada]

Cada sessão pertence à origem que a abriu — uma sessão de comentário, uma sessão de DM e assim por diante. Duas regras decorrem disso:

* **Sessões não substituem umas às outras.** Se um contato tem uma sessão de comentário ativa e depois envia uma DM, essa DM continua sendo tratada com as configurações da sessão de comentário e mantém essa sessão ativa. Uma nova origem não sobrepõe a que já está em andamento.
* **O tipo da sessão permanece o mesmo** até a sessão terminar.

## Como uma sessão é prolongada [#como-uma-sessão-é-prolongada]

O temporizador de 24 horas é reiniciado **apenas quando o Fuely AI responde novamente** sob as regras daquela sessão. Uma interação que o bot não responde não muda nada — o temporizador não avança e o tipo da sessão não muda.

O bot **não** prolonga uma sessão — e fica em silêncio — quando:

* A origem que abriu a sessão foi **desligada** desde então. O bot fica quieto ali, e a sessão não é mantida ativa.
* Uma nova interação **não corresponde a nenhuma automação**. A sessão fica intocada.
* O chat está **sendo atendido manualmente**. Enquanto um chat está atribuído a você ou você mesmo respondeu, o Fuely AI fica quieto mesmo que a sessão ainda esteja ativa — veja [como assumir a conversa da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations).

## Respostas manuais não abrem nem prolongam sessões [#respostas-manuais-não-abrem-nem-prolongam-sessões]

Responder a um contato por conta própria pela aba Chats **não** abre nem prolonga uma sessão do Fuely AI. As conversas manuais seguem a janela mais longa de 7 dias do chat ao vivo e o [tempo limite de retorno automático do chat](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-automatically-return-chat-to-ai) — veja as [regras de mensagens do Instagram](https://chatfuel.com/pt/docs/instagram/messaging-rules-for-instagram) para entender como as janelas da IA e do chat ao vivo diferem.

## Quando uma sessão termina [#quando-uma-sessão-termina]

Uma sessão termina quando uma destas coisas acontece:

* **24 horas se passam** sem nenhuma interação respondida.
* **Você fecha o chat** — mover um lead para Won ou Lost encerra a sessão ativa, então o bot não continua respondendo com base em uma interação anterior. Veja [como fechar o chat ao vivo](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-to-close-live-chat).

Depois que uma sessão termina, a próxima interação é avaliada do zero: uma nova sessão só é aberta se a origem ainda estiver ativada e uma automação corresponder novamente.