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title: "Posso personalizar a mensagem antes da transferência para um humano?"
description: "Não. Quando o Fuely AI transfere uma conversa para um atendente humano, ele gera a mensagem de transferência automaticamente."
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last_updated: 2026-08-12
lang: pt
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# Posso personalizar a mensagem antes da transferência para um humano?

Não. Quando o Fuely AI transfere uma conversa para um atendente humano, ele gera a mensagem de transferência automaticamente.

## Resposta curta [#resposta-curta]

Não. Quando o Fuely AI [transfere uma conversa para um atendente humano](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide), ele gera a mensagem de transferência automaticamente. Não existe uma configuração para você escrever ou personalizar essa mensagem.

## Por que funciona assim [#por-que-funciona-assim]

A IA compõe a mensagem de transferência com base no contexto da conversa — ela resume o que o cliente precisa e por que o chat está sendo escalado. Como cada conversa é diferente, uma mensagem fixa pré-escrita muitas vezes soaria deslocada ou deixaria de fora detalhes importantes.

Ao deixar a IA gerar a mensagem dinamicamente, a transição parece natural para o cliente, e o atendente que recebe o chat ganha um resumo breve do que foi discutido.

## O que você pode controlar [#o-que-você-pode-controlar]

Embora não seja possível definir a mensagem exata de transferência, você pode influenciar o comportamento geral:

* **Regras de escalonamento** — defina quando uma transferência deve acontecer (cliente pede um humano, solicitação complexa) nas configurações de [Switch to human](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) de cada automação.
* **Tom e estilo da IA** — ajuste como a IA se comunica em geral por meio das **Additional instructions** da sua [automação](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations). A mensagem de transferência seguirá o mesmo tom.
* **Atribuição à equipe** — escolha quem recebe o chat quando ele é escalado, para que a pessoa certa assuma. Saiba mais sobre [como funciona a atribuição de chats](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/how-does-chat-assignment-work).