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title: "Por que o app para celular não mostra minha conta"
description: "Se o app do Chatfuel parece começar do zero após o login — sem dados, conversas ou configurações — o motivo mais provável é que você tem uma conta Legacy."
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last_updated: 2026-03-12
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# Por que o app para celular não mostra minha conta

Se o app do Chatfuel parece começar do zero após o login — sem dados, conversas ou configurações — o motivo mais provável é que você tem uma conta Legacy.

Se você instalou o app do Chatfuel para celular, fez login e parece estar começando do zero — os dados da sua conta existente não aparecem, sem conversas, sem configurações — o motivo mais provável é que você tem uma **conta Legacy**, e não uma conta Panel.

## Por que isso acontece [#por-que-isso-acontece]

O app do Chatfuel para celular funciona apenas com a **plataforma atual (Panel)**. Se sua conta foi criada no [Chatfuel Legacy, ela é uma conta separada](https://chatfuel.com/pt/docs/getting-started/is-legacy-account-same-as-panel-account) do Panel, e o app não consegue acessá-la.

Quando você abre o app e faz login, ele se conecta à plataforma Panel. Se você nunca configurou uma conta Panel, o app cria uma nova conta vazia — e é por isso que parece que você está começando do zero.

## Como confirmar que esse é o seu caso [#como-confirmar-que-esse-é-o-seu-caso]

* Abra o Chatfuel em um **navegador web**. Se você vir um construtor de flows de arrastar e soltar com blocos, está no Legacy.
* Se a versão web mostra seus dados, mas o app para celular não, isso confirma que sua conta web é Legacy e o app está olhando para o Panel.

## O que fazer [#o-que-fazer]

Você tem duas opções:

1. **Configure uma conta Panel.** Você pode [testar a nova plataforma](https://chatfuel.com/pt/docs/getting-started/how-to-test-before-migrating-from-legacy) com um teste gratuito de 7 dias sem afetar seus bots do Legacy. Assim que sua conta Panel estiver ativa, o app para celular mostrará todos os seus dados do Panel.
2. **Continue usando o Legacy apenas pela web.** As contas Legacy funcionam plenamente no navegador — só não têm suporte no app para celular.

## Posso usar o app para celular com minha conta Legacy? [#posso-usar-o-app-para-celular-com-minha-conta-legacy]

Não. O app para celular foi criado exclusivamente para a plataforma atual, o Panel. Não há planos de adicionar suporte ao Legacy no app.