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title: "O que um membro da equipe com a função Agent pode fazer?"
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last_updated: 2026-08-12
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# O que um membro da equipe com a função Agent pode fazer?

A função Agent é feita para vendedores e agentes de suporte que trabalham diretamente com os clientes: eles gerenciam contatos, leads e chats.

A função Agent foi criada para representantes de vendas e agentes de suporte que trabalham diretamente com os clientes. Os agentes podem gerenciar contatos, [leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) e chats — mas não podem editar automações nem configurações de IA.

## O que os agentes podem fazer [#o-que-os-agentes-podem-fazer]

* Ver e responder aos chats com clientes
* Gerenciar contatos e os dados dos contatos
* Trabalhar no [pipeline de leads](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) — mover leads entre etapas, atribuir leads, fechar negócios
* [Assumir conversas da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) para atender clientes manualmente
* Ver agendamentos e compromissos do [calendário](https://chatfuel.com/pt/docs/calendar/calendar)
* Usar filtros para encontrar os leads e chats atribuídos a eles

## O que os agentes não podem fazer [#o-que-os-agentes-não-podem-fazer]

* Editar ou criar [automações](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/automations), flows ou instruções de IA
* Alterar as configurações de IA ou a [persona da IA](https://chatfuel.com/pt/docs/ai-features/how-to-set-up-fuely-ai-profile)
* Acessar a cobrança ou as configurações da conta
* [Adicionar ou remover membros da equipe](https://chatfuel.com/pt/docs/account/how-to-add-teammates)

## Quando usar a função Agent [#quando-usar-a-função-agent]

Atribua a função Agent aos membros da equipe que só precisam lidar com conversas de clientes — por exemplo, vendedores que trabalham na [etapa Selling](https://chatfuel.com/pt/docs/leads/leads) ou atendentes de suporte que respondem aos chats recebidos. Isso mantém suas automações protegidas de edições acidentais, enquanto dá aos agentes tudo o que eles precisam para fazer seu trabalho.