---
title: "Solución de problemas de conexión del teléfono"
description: "Cuando un usuario reporta problemas inusuales al conectar su teléfono, sigue estos pasos en orden: portafolio, categorías, nombre para mostrar y más."
canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/troubleshooting-phone-connection-issues
markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/troubleshooting-phone-connection-issues.md
last_updated: 2026-03-02
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt
---

# Solución de problemas de conexión del teléfono

Cuando un usuario reporta problemas inusuales al conectar su teléfono, sigue estos pasos en orden: portafolio, categorías, nombre para mostrar y más.

Cuando un usuario reporta problemas inusuales relacionados con la conexión del teléfono y no sabes cómo proceder, sigue los pasos de abajo en orden. Pide siempre al usuario una captura de pantalla o una grabación de pantalla en cada paso clave: es fácil que se les pase algo por alto.

***

## Paso 1: verifica el portafolio comercial [#paso-1-verifica-el-portafolio-comercial]

Pide al usuario que envíe una captura de pantalla de su [página de Business info](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info).

Si el portafolio comercial no está verificado, pide al usuario que complete la verificación desde esa misma página antes de continuar.

***

## Paso 2: revisa las categorías restringidas [#paso-2-revisa-las-categorías-restringidas]

Confirma que ni la **categoría del negocio** ni la **categoría de la WABA (WhatsApp Business Account)** estén en la lista de restringidas.

Consulta la lista completa de categorías restringidas en la [guía de reglas de WhatsApp](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/whatsapp-rules-or-how-to-avoid-bans).

***

## Paso 3: valida el nombre para mostrar [#paso-3-valida-el-nombre-para-mostrar]

Comprueba si el **nombre para mostrar** del número de teléfono cumple las [reglas de nombres de WhatsApp](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-change-whatsapp-display-name).

***

## Paso 4: no se puede escanear el código QR (CoEx) [#paso-4-no-se-puede-escanear-el-código-qr-coex]

Si el usuario está [conectando un número de la app WhatsApp Business](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/connect-whatsapp-business-app-number) y no puede escanear el código QR, primero pídele que lo intente de nuevo después de unos minutos.

Si el problema persiste, pídele que:

1. Abra [Billing hub](https://business.facebook.com/billing_hub/accounts) en Meta Business Suite.
2. Busque avisos de **"Payment failed"** junto a sus cuentas de anuncios y de WhatsApp Business.
3. Pague los montos pendientes y espere unos 10 minutos.
4. Intente escanear el código QR de nuevo.

***

## Paso 5: error "Your account is using marketing messages" (CoEx) [#paso-5-error-your-account-is-using-marketing-messages-coex]

Si el usuario ve un error que dice **"Your account is using marketing messages"** durante la conexión, pídele que:

1. Abra la app **WhatsApp Business** en su teléfono.
2. Vaya a **Tools → Marketing messages**.
3. Elimine todos los mensajes de marketing que aparezcan ahí.
4. Intente conectar el número de teléfono a Chatfuel de nuevo.

***

## Paso 6: comprueba si la cuenta de Facebook está restringida [#paso-6-comprueba-si-la-cuenta-de-facebook-está-restringida]

Pide al usuario que compruebe si su cuenta personal de Facebook está restringida visitando [Ads Manager](https://adsmanager.facebook.com/adsmanager/manage/accounts).

Si la cuenta está restringida, tiene dos opciones:

* **Presentar una apelación** ante el soporte de Meta en [Business Support Home](https://www.facebook.com/business-support-home/).
* **Usar la cuenta de un colega** — otorgar a un colega permisos de administrador en la cuenta de negocio y pedirle que conecte el número de teléfono en su lugar. Importante: advierte al usuario que **no** inicie sesión en Facebook con las credenciales de su colega, ya que eso hará que la cuenta del colega también quede restringida.

***

## Paso 7: la cuenta de negocio no aparece en la ventana emergente [#paso-7-la-cuenta-de-negocio-no-aparece-en-la-ventana-emergente]

Si el usuario quiere conectar su WhatsApp al bot pero no ve su cuenta de negocio en la ventana emergente durante la configuración, pídele que verifique que tiene permisos de **Full Control** en la cuenta de Meta Business que intenta conectar.

Puede comprobarlo en [configuración de la cuenta de Meta Business → People](https://business.facebook.com/settings/people).