--- title: "Solución de problemas de la verificación de negocio de Meta" description: "Si tu verificación de negocio de Meta fue rechazada o ves un error, aquí encontrarás los problemas más comunes y cómo solucionarlos." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/troubleshooting-meta-business-verification markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/troubleshooting-meta-business-verification.md last_updated: 2026-03-12 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Solución de problemas de la verificación de negocio de Meta Si tu verificación de negocio de Meta fue rechazada o ves un error, aquí encontrarás los problemas más comunes y cómo solucionarlos. Si tu [verificación de negocio de Meta](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/verify-your-meta-business-account) fue rechazada o ves un error, esta guía cubre los problemas más comunes y cómo solucionarlos. ## Tu documento no fue aceptado [#tu-documento-no-fue-aceptado] Meta solo acepta tipos específicos de documentos de negocio. Los documentos personales, como pasaportes o licencias de conducir, serán rechazados. Documentos aceptados: * Documento fiscal oficial (emitido por la autoridad tributaria) * Documento de registro o licencia de negocio * Certificado o acta de constitución * Estado de cuenta bancario del negocio Si tu documento fue rechazado, vuelve a enviarlo con uno de los tipos aceptados de la lista de arriba. Asegúrate de que el nombre legal del negocio en el documento coincida con el nombre en tu [configuración de Business Info de Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). ## El nombre legal del negocio no coincide [#el-nombre-legal-del-negocio-no-coincide] Este es el motivo de rechazo más común. Significa que el nombre en tu documento no coincide con el nombre legal del negocio en tu configuración de Meta Business. Para solucionarlo: 1. Abre tu [página de Business Info de Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). 2. Revisa el campo **Legal business name**. 3. Actualízalo para que coincida *exactamente* con lo que aparece en tu documento, o sube un documento que coincida con el nombre ya configurado en Meta. 4. Avísanos cuando lo hayas actualizado y volveremos a enviar tu verificación. ## Chatfuel no tiene acceso a tu cuenta de WhatsApp Business [#chatfuel-no-tiene-acceso-a-tu-cuenta-de-whatsapp-business] Este error significa que tu número de WhatsApp ya no está conectado a Chatfuel. Es posible que hayas desconectado el número o eliminado la cuenta de WhatsApp Business. Para continuar con la verificación, primero [reconecta un número de teléfono](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-connect-a-new-phone-number) a Chatfuel. ## Meta deshabilitó tu cuenta de negocio [#meta-deshabilitó-tu-cuenta-de-negocio] Si Meta deshabilitó tu cuenta de negocio, no podemos enviar tu verificación. Esto ocurre cuando Meta determina que la cuenta no cumple sus [Términos de servicio de WhatsApp Business](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/). Si crees que es un error, solicita una revisión directamente en [Meta Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home). ## Tu negocio aún no es elegible para la verificación [#tu-negocio-aún-no-es-elegible-para-la-verificación] Esto suele significar que la información de tu negocio en Meta está incompleta. Para solucionarlo: 1. Ve a tu [página de Business Info de Meta](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). 2. Completa **todos** los campos, incluso los marcados como opcionales. 3. Avísanos cuando todo esté completo y volveremos a enviar la solicitud. Si el error persiste después de 24 horas con todos los campos completos, contáctanos con una captura de pantalla de tu página de Business Info (incluida la barra de direcciones del navegador) para que podamos investigar más a fondo. ## Hay una solicitud de verificación pendiente [#hay-una-solicitud-de-verificación-pendiente] Si tú u otra persona ya enviaron una solicitud de verificación, Meta exige un período de espera de 3 días antes de que se pueda enviar una nueva. No hace falta que hagas nada: lo reintentaremos automáticamente. Si el problema persiste después de 3 días, lo escalaremos al soporte de Meta. ## Se alcanzó el límite de envíos de verificación [#se-alcanzó-el-límite-de-envíos-de-verificación] Como Meta Solution Partner, Chatfuel puede enviar la verificación en tu nombre hasta tres veces. Si se agotaron todos los intentos, igual puedes solicitar la verificación directamente: 1. Ve al [Meta Security Center](https://business.facebook.com/latest/settings/security_center). 2. Sigue los pasos para enviar la verificación de tu negocio. ## La verificación está tardando más de lo esperado [#la-verificación-está-tardando-más-de-lo-esperado] En casos poco frecuentes, un problema técnico del lado de Meta puede retrasar el proceso. Si esto ocurre, enviamos un ticket de soporte a Meta en tu nombre. Lamentablemente, los tiempos de resolución dependen de Meta y no podemos dar un plazo estimado.