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title: "Problemas al enviar mensajes en WhatsApp"
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last_updated: 2026-03-02
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# Problemas al enviar mensajes en WhatsApp

Cuando un usuario reporta fallos inusuales al enviar mensajes en WhatsApp, sigue estos pasos: revisa el estado de la WABA, el número, la sincronización y más.

Cuando un usuario reporta fallos inusuales al enviar mensajes y no sabes cómo proceder, sigue los pasos de abajo. Pide siempre al usuario una captura de pantalla o una grabación de pantalla de cada paso clave: es fácil que se les pase algo por alto.

## Paso 1: revisa el estado del portafolio comercial y de la WABA [#paso-1-revisa-el-estado-del-portafolio-comercial-y-de-la-waba]

Ve a la [página de inicio de partners de WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/) y revisa el estado del portafolio comercial y de la WABA.

* Si la **WABA está bloqueada**, el usuario puede solicitar una revisión en [Meta Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home).
* Si el **portafolio comercial no está verificado**, pide al usuario que lo [verifique](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/verify-your-meta-business-account). Puede hacerlo en Chatfuel → Settings → WhatsApp subiendo los documentos desde la interfaz de Chatfuel, o directamente en Meta en la [configuración de Business Info](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info). Para más detalles sobre la verificación y otros bloqueos de conexión, consulta [Solución de problemas de conexión del teléfono](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/troubleshooting-phone-connection-issues).
* Si no se encuentran ni la WABA ni el portafolio comercial, significa que Chatfuel ya no tiene acceso a ellos. Pide al usuario que reconecte su WABA y su número de teléfono.

## Paso 2: verifica que el número de teléfono exista [#paso-2-verifica-que-el-número-de-teléfono-exista]

Comprueba manualmente que el número que falla sea una cuenta real de WhatsApp. Abre `https://wa.me/<phone_number>` (reemplaza `<phone_number>` por el número real). ¿Se abre un chat de WhatsApp? Si no, es probable que el usuario haya importado un número inexistente o lo haya ingresado en un formato incorrecto.

Ten en cuenta también que los mensajes pueden fallar por la [ventana de mensajería de 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window): si la ventana de conversación expiró, el negocio no puede enviar mensajes libres hasta que el usuario vuelva a escribir.

## Paso 3: sincroniza los datos en Chatfuel [#paso-3-sincroniza-los-datos-en-chatfuel]

Haz clic en el botón **Sync data** en Chatfuel (en Settings → WhatsApp) para actualizar el estado de la conexión.

## Paso 4: revisa la conexión del número CoEx [#paso-4-revisa-la-conexión-del-número-coex]

¿Chatfuel está conectado al número? Pide al usuario que abra la app WhatsApp Business → Settings → Account → Business Platform y envíe una captura de pantalla.

Si Chatfuel no aparece como la plataforma conectada, pide al usuario que [reconecte el número de teléfono](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/connect-whatsapp-business-app-number) a Chatfuel.

## Paso 5: confirma que el número esté Active en WhatsApp Manager [#paso-5-confirma-que-el-número-esté-active-en-whatsapp-manager]

En el WhatsApp Manager del usuario (ábrelo desde Chatfuel → Settings → WhatsApp → WhatsApp Manager), confirma que el estado del número de teléfono conectado sea **Active**.

Si el estado no es Active:

1. Pide al usuario que abra la [configuración de la cuenta de WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account) → **Partners** y elimine a Chatfuel de la lista de partners.
2. Luego, que vaya a Chatfuel → Settings → WhatsApp y reconecte el número de teléfono.