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title: "Cómo enviar eventos de conversión a Meta desde anuncios de WhatsApp"
description: "Envía dos o tres eventos de conversión desde chats que empezaron en un anuncio de clic a WhatsApp para que Meta optimice hacia clientes, no solo chats."
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last_updated: 2026-10-27
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# Cómo enviar eventos de conversión a Meta desde anuncios de WhatsApp
Envía dos o tres eventos de conversión desde chats que empezaron en un anuncio de clic a WhatsApp para que Meta optimice hacia clientes, no solo chats.
Los eventos de conversión le dicen a Meta qué pasó en un chat de WhatsApp después de que alguien tocó tu anuncio: preguntó un precio, reservó o pagó. Chatfuel envía estos eventos por la Conversions API (CAPI) de Meta desde la página **Ads optimization**, así tu campaña aprende a encontrar personas que se vuelven clientes, no solo personas que inician un chat. Elige dos o tres eventos que describan tu embudo, asígnale un disparador a cada uno y haz del evento más profundo con suficiente volumen el objetivo de la campaña.
## Cómo funcionan los eventos de conversión [#cómo-funcionan-los-eventos-de-conversión]
Sin eventos, Meta ve una sola cosa: se inició una conversación. Es la acción más barata que alguien puede hacer, así que una campaña sin optimizar sigue comprando más de lo mismo. La semana de una clínica puede ser 200 chats desde el anuncio, 40 preguntas de precio, 12 reservas y 3 visitas, pero Ads Manager solo ve los 200. Los eventos de conversión le muestran a Meta los otros tres números.
Cada evento de conversión tiene dos partes: el **tipo de evento** que recibe Meta, por ejemplo `ViewContent`, y el **disparador**, el momento de la conversación que lo activa. Los eventos se envían solo para conversaciones que empezaron en un anuncio de clic a WhatsApp: Meta atribuye cada evento al anuncio por su ID de clic, y los contactos que escribieron por su cuenta se omiten.
Todo embudo cabe en tres niveles:
* **Interés inicial**: preguntó por un servicio, su precio o su duración. Evento: `ViewContent`.
* **Intención**: recibió el enlace de reserva, reservó, pasó a un vendedor o pidió un enlace de pago. Eventos: `InitiateCheckout`, `LeadSubmitted`, `AddToCart`.
* **Resultado**: envió un comprobante de pago, firmó o se marcó como ganado. Eventos: `QualifiedLead`, `OrderCreated`.
> **Nota:** el evento `Purchase` de Meta no está disponible: Meta exige el valor del pedido con él, y un chat no lo tiene. Usa `QualifiedLead` para el momento del dinero en un negocio de servicios y `OrderCreated` en una tienda.
Cada evento que Meta acepta cuesta $0.02 de tu [billetera](https://chatfuel.com/es/docs/billing/how-your-wallet-and-credits-work). Los eventos rechazados, duplicados, reintentados y de prueba son gratis.
## Qué eventos enviar [#qué-eventos-enviar]
Responde tres preguntas con el cliente:
1. **¿Cómo se ve un cliente ganado?** Un comprobante de pago, un contrato firmado, un lead marcado como ganado. Ese es el evento de resultado.
2. **¿Quién cierra la venta: un calendario, un enlace de pago o una persona?** Eso define el disparador del medio: una reserva, un traspaso o un momento que la IA reconoce en el chat.
3. **¿Cuántas conversaciones de anuncios llegan a cada momento en una semana?** El objetivo de la campaña necesita un evento que se dispare al menos unas 10 veces por semana; si no, Meta tiene muy poco de qué aprender.
Luego sigue cuatro reglas:
* **Dos o tres eventos, uno por nivel.** Un evento inicial más un resultado es lo mínimo; agrega el paso del medio cuando el embudo realmente lo tiene. Más eventos reparten el mismo comportamiento entre casi duplicados.
* **Nunca envíes una reserva como resultado.** Meta aprendería que una reserva es una venta y compraría personas que reservan y nunca llegan.
* **Optimiza con el evento más profundo que tenga volumen regular y mide el resto.** Un evento más raro igual muestra el embudo por anuncio: cuántos preguntaron, reservaron y pagaron. Cuando crezca el volumen, baja el objetivo un nivel.
* **Usa los nombres de eventos estándar de Meta**, los mismos en todas las campañas de un cliente. La optimización de Meta aprende de los nombres que reconoce; un nombre personalizado se reporta, pero se cuenta aparte.
No envíes un evento por "respondió algo": responder no le cuesta nada a la persona, así que optimizar con eso compra el tráfico más barato. Usa el disparador **First message** solo como base de cuántos clics se volvieron chats.
## Cómo elegir un disparador [#cómo-elegir-un-disparador]
Si existe una acción del sistema, usa su disparador integrado: una reserva, un traspaso, un cambio de estado o un campo de contacto completado pasaron o no pasaron. Cuando solo el sentido de la conversación lo indica, escribe una **Custom AI instruction**: la IA lee la conversación, incluidos los mensajes que tu equipo escribe a mano, y decide.
* **Custom AI instruction**: la IA decide que la conversación coincide con tu descripción. Úsalo para preguntas y confirmaciones dichas de cien formas.
* **Booking**: se reserva una cita en [Chatfuel Calendar](https://chatfuel.com/es/docs/calendar/how-to-set-up-calendar). Las reservas hechas en otras herramientas necesitan una Custom AI instruction.
* **Chat switched to human agent**: la IA [pasa el chat](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) o un agente lo toma. Un traspaso es un paso hacia la venta, no una venta.
* **Contact status**: un lead pasa a Qualified, Selling, Lead won o Lead lost. Úsalo si el equipo ya [mueve leads entre etapas](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-change-lead-stages).
* **Properties**: una propiedad del contacto recibe un valor que cumple tu condición, como un teléfono, una ciudad o un presupuesto.
* **Keywords**: un mensaje contiene o coincide exactamente con tus palabras. Úsalo para códigos promocionales y palabras que el anuncio pide enviar; "hola" se dispara con todos.
* **First message**: un contacto escribe por primera vez. Solo como base: Meta ya optimiza con esto.
Escribe una Custom AI instruction como un brief para un empleado nuevo: un momento, lenguaje simple, en cualquier idioma, hasta 512 caracteres. Bien: *El contacto pidió un enlace de pago*. Mal: *El contacto está interesado* (un estado, no un momento), *El contacto preguntó el precio o reservó* (dos momentos), *Buen lead* (un juicio que se dispara de forma impredecible). En la tabla de eventos, este disparador aparece como **Custom prompt**.
## Conjuntos de eventos listos por tipo de negocio [#conjuntos-de-eventos-listos-por-tipo-de-negocio]
Copia la línea que coincide con cómo vende el negocio: interés inicial, intención, resultado. El texto en cursiva es una Custom AI instruction que empieza con "El contacto".
* **Clínica estética o dental:** `ViewContent` *preguntó por un tratamiento, su precio o su duración*; `InitiateCheckout` *recibió el enlace de reserva*; `QualifiedLead` *envió el comprobante de pago*.
* **Salón o spa con Chatfuel Calendar:** `ViewContent` *preguntó por un servicio o un precio*; `InitiateCheckout` con **Booking**; `QualifiedLead` con **Contact status** Lead won.
* **Servicios legales o profesionales con equipo de ventas:** `ViewContent` *preguntó por los requisitos o cómo funciona el proceso*; `LeadSubmitted` con **Chat switched to human agent**; `QualifiedLead` *confirmó la firma del contrato*.
* **Concesionario de autos u otra venta de alto valor:** `ViewContent` *preguntó por un modelo o un precio*; `LeadSubmitted` con **Chat switched to human agent**; `QualifiedLead` con **Contact status** Lead won.
* **Tienda en línea que vende en el chat:** `ViewContent` *preguntó por un producto*; `AddToCart` *pidió un enlace de pago*; `OrderCreated` *envió el comprobante de pago*.
* **Curso o escuela:** `ViewContent` *preguntó por el curso, el horario o el precio*; `LeadSubmitted` con **Properties**, teléfono o email completado; `QualifiedLead` con **Contact status** Lead won.
* **Agencia que vende sus propios servicios:** `ViewContent` *preguntó por servicios o precios*; `LeadSubmitted` con **Properties**, presupuesto completado; `QualifiedLead` con **Contact status** Lead won.
Si las reservas viven fuera de Chatfuel Calendar, reemplaza **Booking** con *El contacto recibió el enlace de reserva*. Si nadie mueve los leads entre etapas, reemplaza **Contact status** con una Custom AI instruction. En ciclos de venta largos, las ventas que se cierran después de la ventana de atribución de 7 días de Meta no se acreditan, así que lee el resultado como tendencia, no como total.
## Configúralo en Ads optimization [#configúralo-en-ads-optimization]
1. En el menú de la izquierda, abre **Ads optimisation**. Si la página muestra **Connect WhatsApp** o **Reconnect WhatsApp to update permissions**, hazlo primero: los eventos necesitan el permiso de conversiones en tu cuenta de WhatsApp Business.
2. Abre **Default events for all ads** para configurar eventos para todos los anuncios; por defecto envía `LeadSubmitted` con **Chat switched to human agent**. Para darles a algunos anuncios sus propios eventos, haz clic en **Add event set**, luego en **Ad posts** haz clic en **Add IDs** y pega el ID del anuncio o la URL del anuncio desde Meta Ads Manager. Deja cada anuncio en un solo conjunto de eventos para que nada se cuente dos veces.
3. Haz clic en **Add new event**. En **Event type**, elige un evento estándar, marcado **from Meta**, o escribe un nombre para crear el tuyo.
4. En **Trigger**, elige el disparador y completa sus condiciones.
5. Haz clic en **Save event**. Un conjunto de eventos admite hasta 20 eventos. Los eventos se aplican a las conversaciones que empiezan después de guardar.
Elegir el objetivo de la campaña es uno de los pocos pasos que el AI Co-Worker no puede completar por ti: se hace en Meta Ads Manager, dentro de tu propia cuenta de Meta. Ahí, configura como evento de conversión de la campaña el evento más profundo que se dispare al menos unas 10 veces por semana.
## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]
Dile lo que quieres en el chat:
*"Para mis anuncios de WhatsApp, envía ViewContent cuando alguien pregunte precios, InitiateCheckout cuando reserve y QualifiedLead cuando su estado cambie a Lead won."*
Aplica el cambio y confirma lo que configuró.
## Antes de lanzar [#antes-de-lanzar]
* Dos o tres eventos, uno por nivel, y ninguna reserva enviada como resultado.
* Cada Custom AI instruction describe un solo momento.
* Nombres estándar de Meta, los mismos en todas las campañas del cliente.
* Cada anuncio está en un solo conjunto de eventos, o solo en los predeterminados.
* Un toque real en el anuncio real llegó a Meta Events Manager, acreditado al anuncio.
* El objetivo de la campaña es el evento más profundo con unas 10 por semana o más.
* Un recordatorio para el día 7: revisar la forma del embudo con el cliente.
## Problemas comunes [#problemas-comunes]
### Lo configuré y no veo nada [#lo-configuré-y-no-veo-nada]
Los chats que la gente inició por su cuenta no tienen anuncio al cual atribuirse, así que no se envía ningún evento. Si vinculaste anuncios específicos, revisa que este anuncio esté en el conjunto de eventos. La conversación muestra un mensaje del sistema con los eventos enviados y, si Meta los rechazó, el motivo. Espera la primera lectura real más o menos una semana después de guardar.
### El número parece demasiado alto [#el-número-parece-demasiado-alto]
Casi siempre las palabras clave son demasiado amplias, o el disparador es un estado por el que pasan todos los leads. Acota las palabras clave o mueve el evento un paso más profundo, y revisa que un mismo momento no se dispare desde dos disparadores, como **Booking** y la palabra clave "reservar".
### Los números son menores que en el CRM [#los-números-son-menores-que-en-el-crm]
Es lo esperado: algunas conversaciones empiezan fuera de los anuncios y no tienen atribución, y algunas ventas se cierran después de la ventana de 7 días de Meta. Compara tendencias semana a semana, no totales contra el CRM.
### ¿Puedo cambiar los eventos después? [#puedo-cambiar-los-eventos-después]
Sí, los cambios se aplican a las conversaciones nuevas. Mantén estables los nombres de los eventos para que los reportes sigan siendo comparables, y ajusta los disparadores debajo.
### ¿Necesito acceso a la cuenta publicitaria del cliente? [#necesito-acceso-a-la-cuenta-publicitaria-del-cliente]
No. WhatsApp le dice a Chatfuel de qué anuncio vino cada conversación, y los eventos aparecen en el Ads Manager del cliente acreditados a ese anuncio. La cuenta de WhatsApp Business solo necesita el permiso de conversiones, que la página **Ads optimization** te pide otorgar al reconectar WhatsApp.