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title: "Cómo activar la IA en WhatsApp"
description: "En WhatsApp, Fuely AI empieza desactivada. Cada fuente de tráfico tiene su propia automatización; activar la IA es encenderla para las fuentes que quieras."
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last_updated: 2026-09-08
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# Cómo activar la IA en WhatsApp

En WhatsApp, Fuely AI empieza desactivada. Cada fuente de tráfico tiene su propia automatización; activar la IA es encenderla para las fuentes que quieras.

En WhatsApp, [Fuely AI](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/what-is-fuely-ai) empieza desactivada. Cada fuente de tráfico de WhatsApp — mensajes directos, anuncios que dirigen a WhatsApp, publicaciones que dirigen a WhatsApp — tiene su propia [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations), y activar la IA significa encender las automatizaciones de las fuentes que quieres que se respondan.

Antes de empezar, asegúrate de que tu [número de WhatsApp esté conectado](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-connect-a-new-phone-number). Si todavía no lo está, igual puedes [configurar todo por adelantado](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/can-i-test-before-connecting-whatsapp-number): la configuración se guarda como borrador y se activa en cuanto el número se conecta.

> **¿También estás en Instagram o Facebook?** Consulta [Cómo activar la IA en Instagram](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/how-to-activate-ai-in-instagram) y [Cómo activar la IA en Facebook](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/how-to-activate-ai-in-facebook) para ver los pasos específicos de cada plataforma.

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Busca el canal **WhatsApp**. Tiene una automatización por cada fuente: **direct messages**, **ads that click to WhatsApp** y **posts that click to WhatsApp**.
3. Activa las automatizaciones de las fuentes que quieres que la IA responda. Activa todas para cubrir cada conversación de WhatsApp, o solo una; por ejemplo, solo **ads that click to WhatsApp** si la IA debe hablar únicamente con los leads de anuncios.

Una vez activada **direct messages**, la IA responde a cada mensaje entrante, incluidos los [mensajes de voz](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/is-whatsapp-audio-listening-enabled). Cada automatización tiene su propia configuración — instrucciones de respuesta, demoras, horario de atención, reglas de traspaso — heredada de **Main bot** hasta que la modifiques.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Responde todos los mensajes de WhatsApp"* — o, para cubrir solo los leads de anuncios, *"Responde solo los leads de WhatsApp que lleguen desde anuncios."*

Activa las automatizaciones correctas y confirma lo que configuró. Puedes cambiarlo en cualquier momento de la misma manera: solo di qué quieres empezar o dejar de responder.

## Completa la Knowledge Base [#completa-la-knowledge-base]

Activar las automatizaciones le dice a la IA *dónde* responder; la [Knowledge Base](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) le da *qué saber*. Sin ella, la IA solo puede dar respuestas genéricas. Para un recorrido detallado por cada sección, consulta la [guía definitiva de configuración de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide).

Qué agregar:

* **Preguntas frecuentes** — preguntas comunes y las respuestas que prefieres
* **Descripciones de productos o servicios** — lo que vendes u ofreces
* **Políticas** — envíos, devoluciones, horario de atención, etc.
* **Datos de contacto** — a dónde dirigir a los clientes que necesitan ayuda humana

Cuanto más contenido relevante agregues, mejor responderá la IA a tus clientes.

## Prueba tu configuración [#prueba-tu-configuración]

Abre la automatización que activaste y usa la barra lateral de **Test chat**: [simula una conversación con la configuración exacta de esa automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-test-your-automation), usando tu Knowledge Base real. Una vez en producción, también puedes escribirle a tu número de negocio desde un teléfono personal y comprobar que las respuestas sean correctas.

Si la IA no responde, verifica que la automatización esté activada y que tu número de WhatsApp siga conectado.

## Notas importantes [#notas-importantes]

### Ventana de mensajería de 24 horas [#ventana-de-mensajería-de-24-horas]

WhatsApp limita cuándo los negocios pueden escribir a los usuarios. Cuando un contacto te envía un mensaje, tienes 24 horas para responder libremente. Después de que se cierra esa ventana, solo puedes contactarlo usando [plantillas de mensaje aprobadas](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-create-whatsapp-templates). Consulta [Ventana de mensajería de 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window) para ver todos los detalles.

### Intervención humana [#intervención-humana]

Los agentes pueden tomar el control de cualquier conversación gestionada por la IA en cualquier momento. Consulta [Cómo detener la IA durante conversaciones activas](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations).