--- title: "¿Qué pasa si ocurre un incidente de seguridad?" description: "Chatfuel cuenta con un plan formal de respuesta a incidentes con roles definidos, procedimientos de escalado y protocolos de comunicación." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/security/what-happens-if-there-is-a-security-incident markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/security/what-happens-if-there-is-a-security-incident.md last_updated: 2026-09-09 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # ¿Qué pasa si ocurre un incidente de seguridad? Chatfuel cuenta con un plan formal de respuesta a incidentes con roles definidos, procedimientos de escalado y protocolos de comunicación. ## Resumen [#resumen] Chatfuel cuenta con un plan formal de respuesta a incidentes con roles definidos, procedimientos de escalado y protocolos de comunicación. Si ocurre un incidente de seguridad, actuamos rápidamente para contenerlo, notificar a las partes afectadas y evitar que se repita. *** ## Nuestro proceso de respuesta a incidentes [#nuestro-proceso-de-respuesta-a-incidentes] ### 1. Detección [#1-detección] Nuestros sistemas cuentan con monitoreo 24/7 y alertas automáticas. Los eventos de seguridad se detectan mediante: * Monitoreo continuo de actividad en busca de patrones inusuales * Sistemas de detección y prevención de intrusiones * Seguimiento de inicios de sesión fallidos y alertas de anomalías * Escaneo automatizado de vulnerabilidades ### 2. Contención [#2-contención] Una vez confirmado un incidente, nuestros equipos de seguridad e ingeniería trabajan de inmediato para contener la amenaza, aislar los sistemas afectados y evitar un mayor impacto. ### 3. Notificación [#3-notificación] En caso de una filtración de datos confirmada, las partes afectadas son notificadas en un plazo de **24 a 48 horas**, de acuerdo con el GDPR y los requisitos regulatorios de América Latina. * Las actualizaciones de la **página de estado** se publican en [status.chatfuel.com](https://status.chatfuel.com) * **Notificación directa** a los clientes afectados por eventos de seguridad que involucren sus datos * Los **organismos reguladores** son notificados dentro del plazo legalmente exigido (normalmente 72 horas) ### 4. Erradicación y recuperación [#4-erradicación-y-recuperación] Eliminamos la causa raíz, restauramos los sistemas afectados y verificamos que la amenaza se haya resuelto por completo. ### 5. Revisión posterior al incidente [#5-revisión-posterior-al-incidente] Cada incidente va seguido de una revisión exhaustiva que incluye: * Análisis de la causa raíz * Acciones correctivas y preventivas * Mejoras de fiabilidad y seguridad * Documentación para los registros de auditoría de cumplimiento *** ## Notificación de filtraciones por región [#notificación-de-filtraciones-por-región] | Región | Requisito de notificación | | -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **UE (GDPR)** | Autoridad de control en 72 horas; personas afectadas sin demora indebida | | **Brasil (LGPD)** | ANPD y personas afectadas en 48 horas | | **México (LFPDPPP)** | Personas afectadas sin demora indebida | | **Colombia** | SIC y personas afectadas según las directrices regulatorias | | **Chile, Argentina, Perú** | Según la ley local de protección de datos aplicable | *** ## Qué significa esto para ti [#qué-significa-esto-para-ti] * Se te notificará con prontitud si tus datos se ven involucrados en cualquier incidente de seguridad * Los registros y cronologías de los incidentes se conservan según nuestra Política de Conservación y Eliminación de Datos * Las notas públicas sobre incidentes nunca incluyen datos personales ni de salud *** ## Contacto [#contacto] Si sospechas de un problema de seguridad o quieres reportar una vulnerabilidad, escribe a: **[security@chatfuel.com](mailto:security@chatfuel.com)** Para consultas generales de cumplimiento: **[tos@chatfuel.com](mailto:tos@chatfuel.com)**