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title: "Cómo solicitar acceso a tus datos o su eliminación"
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last_updated: 2026-09-09
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# Cómo solicitar acceso a tus datos o su eliminación

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales. Envía tu solicitud a tos@chatfuel.com y la atenderemos en 20 a 30 días.

## Resumen [#resumen]

Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o exportar tus datos personales. Chatfuel respeta todos los derechos de los titulares de datos bajo el GDPR y las leyes de protección de datos de América Latina (conocidos como derechos ARCO en LATAM: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

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## Qué puedes solicitar [#qué-puedes-solicitar]

* **Acceso**: obtener una copia de tus datos personales, incluido qué procesamos, por qué y quién los recibe
* **Rectificación**: corregir datos inexactos o incompletos
* **Eliminación**: solicitar la eliminación permanente de tus datos personales
* **Oposición**: oponerte a ciertos tipos de tratamiento de datos, incluida la exclusión del marketing directo
* **Portabilidad**: recibir tus datos en un formato legible por máquina (JSON/CSV) para transferirlos a otro servicio
* **Restricción**: suspender temporalmente el tratamiento mientras se verifica una disputa

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## Cómo enviar una solicitud [#cómo-enviar-una-solicitud]

Envía tu solicitud a: **[tos@chatfuel.com](mailto:tos@chatfuel.com)**

También puedes enviar solicitudes a través de:

* El formulario web o el correo electrónico indicados en nuestra Política de Privacidad
* Tu portal de administración de cliente (si solicitas en nombre de tus usuarios finales)

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## Qué pasa después [#qué-pasa-después]

1. **Acuse de recibo**: confirmamos la recepción en un plazo de **5 días hábiles** con un ID de ticket y el plazo estimado
2. **Verificación**: verificamos tu identidad mediante confirmación por correo electrónico, código por SMS o inicio de sesión en la cuenta. Si no podemos verificarla en 10 días hábiles, te informaremos de los siguientes pasos
3. **Cumplimiento**: tu solicitud se completa en un plazo de **20 a 30 días calendario**. Si es compleja, podemos extenderlo una vez con justificación
4. **Confirmación**: recibes una confirmación de la acción realizada (datos entregados, corregidos o eliminados)

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## Exportación de datos [#exportación-de-datos]

Cuando solicitas acceso o portabilidad, nosotros:

1. Localizamos tus registros en todos nuestros sistemas
2. Generamos una exportación en formato JSON o CSV
3. Ocultamos cualquier secreto de terceros o datos de otros usuarios
4. Te proporcionamos un enlace de descarga seguro y con tiempo limitado

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## Eliminación de datos [#eliminación-de-datos]

Cuando solicitas la eliminación, nosotros:

1. Confirmamos el alcance y la base legal
2. Eliminamos los datos del almacenamiento principal
3. Ponemos en cola la eliminación de registros y analíticas
4. Propagamos la eliminación a todos los subencargados
5. Documentamos cualquier excepción con su base legal (por ejemplo, datos que debemos conservar por motivos fiscales o regulatorios)

Nota: las retenciones legales o los requisitos regulatorios de conservación pueden prevalecer sobre las solicitudes de eliminación para datos específicos.