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title: "Cómo consultar el estado del servicio de Chatfuel"
description: "Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, incidentes en curso y el historial de uptime."
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last_updated: 2026-09-09
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# Cómo consultar el estado del servicio de Chatfuel

Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, incidentes en curso y el historial de uptime.

## Resumen [#resumen]

Chatfuel mantiene una página de estado pública donde puedes ver la disponibilidad del servicio en tiempo real, los incidentes en curso y el historial de disponibilidad.

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## Página de estado [#página-de-estado]

Consulta el estado actual del servicio en: **[status.chatfuel.com](https://status.chatfuel.com)**

La página de estado muestra:

* La disponibilidad actual de todos los servicios de Chatfuel (API, panel, conectores de mensajería)
* Incidentes activos con actualizaciones en vivo
* Historial mensual de disponibilidad
* Ventanas de mantenimiento planificado

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## Compromiso de disponibilidad [#compromiso-de-disponibilidad]

Chatfuel tiene como objetivo una **disponibilidad mensual promedio del 99.9 %** en todos los sistemas de producción.

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## Cómo funcionan los incidentes [#cómo-funcionan-los-incidentes]

### Detección [#detección]

Nuestros sistemas de monitoreo ejecutan comprobaciones de salud continuas en todos los servicios. Cuando se detecta un problema, la página de estado se actualiza automáticamente, normalmente en menos de **5 minutos** desde la detección.

### Clasificación [#clasificación]

| Prioridad      | Descripción                                                                     |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **P1 Crítico** | Caída total o degradación grave que afecta a la mayoría de los clientes         |
| **P2 Mayor**   | Degradación parcial o impacto regional con efecto significativo en los usuarios |
| **P3 Menor**   | Impacto limitado en la funcionalidad o problemas aislados de integración        |

### Comunicación [#comunicación]

* **Publicación inicial**: se publica en cuanto se confirma un incidente, con el impacto actual y el momento de la próxima actualización
* **Actualizaciones periódicas**: se publican durante toda la mitigación
* **Publicación de resolución**: actualización final con el alcance, la cronología y los pasos de seguimiento

### Problemas en plataformas externas [#problemas-en-plataformas-externas]

Cuando Meta/Facebook u otras plataformas externas sufren interrupciones que afectan a tus bots, publicamos un incidente en nuestra página de estado con actualizaciones retransmitidas en \~5 minutos desde la detección.

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## Recibir notificaciones [#recibir-notificaciones]

Puedes suscribirte a las actualizaciones de estado por correo electrónico o SMS directamente en la página de estado, para que te avisen de inmediato cuando ocurra algo.

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## Después de un incidente [#después-de-un-incidente]

Todos los incidentes pasan por una revisión posterior que incluye el análisis de la causa raíz y acciones correctivas para evitar que se repitan. La resolución suele producirse en cuestión de horas, según el alcance y las dependencias de proveedores.