--- title: "Cómo revisar chats y responder a clientes desde un asistente de IA" description: "Pide a un asistente con Chatfuel MCP que resuma chats, encuentre clientes sin respuesta y huecos en las FAQ, responda tras tu sí o devuelva un chat a la IA." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/mcp/review-chats-and-reply-from-an-ai-assistant markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/mcp/review-chats-and-reply-from-an-ai-assistant.md last_updated: 2026-10-26 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/docs/llms.txt --- # Cómo revisar chats y responder a clientes desde un asistente de IA Pide a un asistente con Chatfuel MCP que resuma chats, encuentre clientes sin respuesta y huecos en las FAQ, responda tras tu sí o devuelva un chat a la IA. Un asistente de IA conectado al servidor MCP de Chatfuel puede leer los chats de tu bot con los clientes, resumirlos y responderle a un cliente por ti. El asistente encuentra los chats que nadie respondió, las transferencias que esperan a tu equipo y las preguntas que las FAQ no cubren, y envía un mensaje solo después de que apruebes el texto exacto. ## Cómo obtener un resumen de los chats recientes [#cómo-obtener-un-resumen-de-los-chats-recientes] Pide, por ejemplo: * *"Revisión diaria: resume los chats de ayer de mi bot y haz una lista de correcciones sugeridas. No cambies nada."* * *"¿Cómo van los chats recientes? ¿Qué clientes están esperando respuesta?"* La revisión abarca los últimos 25 chats, o hasta 100 chats del periodo que indiques. El resumen muestra los chats por estado, los clientes cuyo último mensaje no tiene respuesta, los chats transferidos a tu equipo, los mensajes que no se entregaron, las preguntas que los clientes repiten y las preguntas que las FAQ no cubren. Una revisión no cambia nada. ## Cómo mejorar el bot a partir de sus chats [#cómo-mejorar-el-bot-a-partir-de-sus-chats] Pide *"Revisa mis chats recientes y mejora las respuestas de mi bot."* El asistente encuentra los huecos, propone entradas de FAQ, líneas de instrucciones y reglas de transferencia, y las aplica una por una después de que digas que sí. Luego prueba la nueva respuesta en un chat de prueba (sandbox). ## Cómo responderle a un cliente [#cómo-responderle-a-un-cliente] Pide *"Responde al cliente que escribió más recientemente y dile que lo llamaremos mañana."* El asistente redacta el mensaje y lo envía solo después de que digas que sí a ese texto exacto. Cada mensaje necesita su propio sí. Antes de aprobar, ten en cuenta lo siguiente: * No se puede deshacer el envío de un mensaje. * WhatsApp acepta mensajes de formato libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente, y Messenger e Instagram, dentro de los 7 días. Fuera de ese plazo, no se envía nada. Las reglas se explican en [la ventana de mensajería de 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window). * Al enviarlo, el chat pasa a chat en vivo y se te asigna, así que la IA deja de responder en ese chat. ## Cómo tomar el control de un chat o devolvérselo a la IA [#cómo-tomar-el-control-de-un-chat-o-devolvérselo-a-la-ia] * *"Toma el control del chat con Maria, le respondo yo."* El chat pasa a chat en vivo contigo, y el cliente no ve ningún mensaje. * *"Devuélvele a la IA el chat con Maria."* El chat en vivo se cierra, y la IA responde de inmediato al último mensaje del cliente. Antes, el asistente te hace una pregunta de sí o no que nombra el chat. Cómo funciona el chat en vivo en el panel se explica en [cómo cerrar un chat en vivo](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat). ## Problemas comunes [#problemas-comunes] ### ¿Por qué la IA ya no responde en mi último chat? [#por-qué-la-ia-ya-no-responde-en-mi-último-chat] Lo más probable es que el chat esté en chat en vivo, donde responde tu equipo en lugar de la IA. Pídele al asistente que le devuelva el chat a la IA. ### El asistente se niega a responder en mi chat de prueba [#el-asistente-se-niega-a-responder-en-mi-chat-de-prueba] Los chats de prueba (sandbox o vista previa) son solo para pruebas, y el asistente no envía mensajes ahí. En su lugar, pídele que pruebe una respuesta con un mensaje de cliente de ejemplo.