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title: "Dónde responder los comentarios"
description: "Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram, Facebook o TikTok, esa conversación aparece en tu pestaña Chats, igual que un mensaje directo."
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last_updated: 2026-09-08
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# Dónde responder los comentarios

Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram, Facebook o TikTok, esa conversación aparece en tu pestaña Chats, igual que un mensaje directo.

## Resumen [#resumen]

Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram, [Facebook](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/facebook-tasks) o TikTok, esa conversación aparece en tu pestaña **Chats**, igual que un mensaje directo (DM). Respondes a los comentarios desde el mismo lugar donde respondes a los mensajes directos.

## Cómo funciona [#cómo-funciona]

1. Un cliente deja un comentario en tu publicación, reel o anuncio.
2. Chatfuel crea un hilo de conversación en **Chats** (Live Chat) para ese contacto.
3. Ves tanto el comentario público como cualquier respuesta privada por DM en el mismo hilo.
4. Para responder, abre el hilo y escribe tu respuesta, exactamente como si respondieras un DM.

Si [Fuely AI está gestionando los comentarios automáticamente](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/instagram-comment-autoreply), también verás las respuestas de la IA en el hilo. Puedes [tomar el control de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) en cualquier momento y continuar la conversación tú mismo.

## Encontrar hilos de comentarios en Chats [#encontrar-hilos-de-comentarios-en-chats]

Los hilos de comentarios se ven como chats normales. Para distinguirlos, revisa las propiedades de origen del contacto: los comentarios muestran orígenes como "Instagram comment", "Instagram ad comment" o "Facebook comment". Consulta la lista completa en [Automatizaciones de Instagram](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/instagram-tasks).

También puedes usar los [filtros de chat](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-change-chat-filters) para acotar la vista por responsable o etapa del lead.

## Por qué los comentarios están en Chats [#por-qué-los-comentarios-están-en-chats]

Chatfuel trata cada interacción con un cliente como una conversación, sin importar si empezó con un comentario o con un DM. Esto significa:

* Un solo lugar para gestionar todas las conversaciones, sin cambiar de pestaña
* El [pipeline de leads](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) completo también aplica a los contactos que llegan por comentarios
* Puedes [asignar hilos de comentarios](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-does-chat-assignment-work) a miembros del equipo igual que los chats por DM
* [Cerrar un chat](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat) funciona de la misma manera