---
title: "Cómo cerrar un chat en vivo"
description: "Para cerrar un chat en vivo, cambia el estado del lead a Closed: arrastra la tarjeta en el tablero Kanban o cámbialo desde dentro del chat."
canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat
markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat.md
last_updated: 2026-08-12
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt
---

# Cómo cerrar un chat en vivo

Para cerrar un chat en vivo, cambia el estado del lead a Closed: arrastra la tarjeta en el tablero Kanban o cámbialo desde dentro del chat.

Para cerrar un chat en vivo, cambia el [estado del lead](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) a **Closed**.

## Configúralo en Leads [#configúralo-en-leads]

Hay dos formas de hacerlo:

### Opción 1: Muévelo en el tablero Kanban [#opción-1-muévelo-en-el-tablero-kanban]

1. Ve a la pestaña **Leads** en la barra lateral.
2. Busca la tarjeta del lead que quieres cerrar.
3. Arrástrala a la columna **Closed**.

### Opción 2: Ciérralo desde dentro del chat [#opción-2-ciérralo-desde-dentro-del-chat]

1. Abre la conversación que quieres cerrar.
2. En el panel derecho, busca el estado del lead.
3. Cambia el estado a **Closed**.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile al [AI Co-Worker](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you) lo que quieres en el chat:

*"Cierra el chat con María como ganado."*

Mueve el lead a Closed por ti y confirma lo que configuró.

## Qué pasa después de cerrar [#qué-pasa-después-de-cerrar]

* El lead pasa a la etapa Closed y se marca como ganado o perdido.
* Fuely AI deja de responder en esa conversación: cerrar el chat termina la [sesión de IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-fuely-ai-sessions-work) activa, así que el bot no seguirá respondiendo con base en la interacción anterior.
* El historial del chat se conserva: puedes revisarlo en cualquier momento.

## Ten en cuenta [#ten-en-cuenta]

* Los chats en la etapa Sorting [se cierran automáticamente después de 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) de inactividad del cliente.
* Si necesitas [tomar el control de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) antes de cerrar, puedes asignarte el chat o responder directamente.