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title: "¿Cómo funciona la asignación de chats?"
description: "Cuando asignas un chat a un equipo, Chatfuel elige a un miembro al azar. El sistema no revisa la carga de trabajo actual de cada agente."
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last_updated: 2026-03-19
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# ¿Cómo funciona la asignación de chats?

Cuando asignas un chat a un equipo, Chatfuel elige a un miembro al azar. El sistema no revisa la carga de trabajo actual de cada agente.

## Resumen [#resumen]

Cuando asignas un chat a un equipo, Chatfuel elige a un miembro del equipo al azar. El sistema no revisa la carga de trabajo actual de cada agente: simplemente selecciona a uno de los [miembros del equipo](https://chatfuel.com/es/docs/account/how-to-add-teammates) disponibles y le dirige la conversación.

## Cómo funciona [#cómo-funciona]

1. Una conversación llega al punto en que necesita un agente humano, ya sea por una transferencia automática o porque mueves el [lead a Selling](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads).
2. Si eliges "Assign to team" (asignar al equipo) en lugar de elegir a una persona específica, el sistema selecciona al azar a un miembro de ese equipo.
3. El agente seleccionado recibe el chat y puede [tomar el control de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) de inmediato.

## Qué significa "al azar" en la práctica [#qué-significa-al-azar-en-la-práctica]

* La asignación es aleatoria, similar a un reparto rotativo (round-robin) pero sin un seguimiento estricto de la rotación.
* No hay equilibrio de la carga de trabajo: un agente que ya tiene 20 chats abiertos tiene la misma probabilidad de recibir el siguiente que uno con cero.
* Cada asignación es independiente de las anteriores.

## Consejos para gestionar la carga de trabajo [#consejos-para-gestionar-la-carga-de-trabajo]

Como la asignación automática no tiene en cuenta la carga de trabajo, considera estas opciones:

* **Configura reglas de asignación**: usa las [reglas de asignación de Fuely AI](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) para dirigir automáticamente los chats a miembros específicos del equipo según condiciones como la ciudad o el idioma.
* **Asigna manualmente**: abre el lead y elige a un miembro específico del equipo en **Assigned to** cuando quieras controlar la distribución.
* **Usa filtros**: revisa con regularidad los [filtros Assigned to me y Unassigned](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-change-chat-filters) para que ningún chat se quede sin atender.
* **Reequilibra cuando haga falta**: los gerentes pueden reasignar chats de agentes sobrecargados a compañeros con capacidad arrastrando los leads en el [tablero Kanban](https://chatfuel.com/es/docs/leads/what-is-the-kanban-board).