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title: "Cómo funciona esta app"
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last_updated: 2026-09-08
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# Cómo funciona esta app

Chatfuel es una plataforma con IA que permite a tu negocio atender clientes automáticamente en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y tu sitio web, 24/7.

Chatfuel es una plataforma con IA que permite a tu negocio hablar con los clientes automáticamente, en WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y tu sitio web, las 24 horas, sin que tengas que escribir cada respuesta.

## El ciclo de tres pasos [#el-ciclo-de-tres-pasos]

**1. Conecta un canal**

Empiezas vinculando un canal de mensajería a Chatfuel. La opción más común es [WhatsApp](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-activate-ai-in-whatsapp). También puedes conectar [Instagram](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/connect-your-instagram-account), una [página de Facebook](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/how-to-connect-a-facebook-fanpage), [TikTok](https://chatfuel.com/es/docs/tiktok/connect-your-tiktok-account) o agregar un [widget de chat a tu sitio web](https://chatfuel.com/es/docs/website/set-up-chat-widget-for-website).

**2. Enséñale a la IA sobre tu negocio**

El asistente de IA de Chatfuel se llama [Fuely AI](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/what-is-fuely-ai). Antes de que pueda ayudar a tus clientes, le das tres cosas:

* **About Company** (sobre la empresa): tu nombre, horarios, datos de contacto y ubicación.
* **Catalog**: los servicios o productos que ofreces, con precios.
* **FAQ** (preguntas frecuentes): respuestas a las preguntas que más hacen los clientes.

Esta es tu [Knowledge Base](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base). La IA la lee y la usa para responder preguntas en cada conversación.

**3. La IA gestiona las conversaciones**

Una vez conectada y entrenada, Fuely AI responde automáticamente a cada mensaje entrante. Responde preguntas, califica leads, agenda citas a través del [calendario](https://chatfuel.com/es/docs/calendar/calendar) y envía [seguimientos](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-follow-ups) cuando los clientes dejan de responder. [Sin botones ni menús](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/can-i-add-menu-buttons-or-quick-replies): los clientes simplemente escriben con naturalidad.

Cuando una conversación necesita un toque humano, Fuely [la transfiere a tu equipo](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) según las reglas que definas.

## Lo que tú gestionas [#lo-que-tú-gestionas]

No escribes guiones ni construyes flujos. Tu trabajo es mantener la Knowledge Base actualizada y revisar las conversaciones. El [tablero de Leads](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) muestra cada contacto avanzando por tu pipeline, y tus compañeros de equipo pueden intervenir desde el mismo panel.

## Primeros pasos [#primeros-pasos]

El camino más rápido para salir en vivo es la [guía definitiva de configuración de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide). Para precios, consulta [Planes y precios de Chatfuel](https://chatfuel.com/es/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing).