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title: "Reporte de embudo y abandono"
description: "Todo embudo tiene fugas. El reporte de embudo convierte una queja vaga (\"las ventas van lentas\") en una etapa específica con responsable y solución conocida."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
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# Reporte de embudo y abandono

Todo embudo tiene fugas. El reporte de embudo convierte una queja vaga ("las ventas van lentas") en una etapa específica con responsable y solución conocida.

Todo embudo tiene fugas. La pregunta que separa a las agencias que conservan clientes de las que los pierden es *dónde*, porque "necesitamos más leads" casi nunca es la solución real. Un reporte de embudo convierte una queja vaga ("las ventas van lentas") en una etapa específica con nombre, responsable y reparación conocida. Es el primer reporte que hay que pedir para cualquier cliente, y del que cuelgan todos los demás reportes de analítica.

## Las etapas son el reporte [#las-etapas-son-el-reporte]

El [tablero de Leads](https://chatfuel.com/es/docs/leads/what-is-the-kanban-board) de Chatfuel mueve cada lead por un pipeline fijo: **captured → sorting → qualified → selling → closed** (ganado o perdido). El [bot de calificación](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic) avanza los leads automáticamente a medida que progresa la conversación, lo que significa que el reporte de embudo se escribe solo mientras el bot trabaja. Nadie llena un CRM a mano, así que los números nunca están desactualizados ni maquillados.

## Leer el embudo [#leer-el-embudo]

Pídele al [AI Co-Worker](/es/docs/for-agencies/reports-via-the-ai-co-worker) *"show conversion funnel"* y obtienes el conteo en cada etapa más la tasa de conversión entre ellas. Un mes realista para un cliente inmobiliario podría verse así:

| Etapa      | Leads | Conversión |
| ---------- | ----- | ---------- |
| Captured   | 200   | —          |
| Sorting    | 140   | 70%        |
| Qualified  | 80    | 57%        |
| Selling    | 60    | 75%        |
| Closed won | 9     | 15%        |

Dos cosas saltan a la vista en una tabla así. Primero, la forma general: 200 conversaciones se convirtieron en 9 ventas, ¿es bueno? (Frente a tasas típicas de lead a venta de un dígito bajo, sí.) Segundo, y más útil: el **cuello de botella**, la etapa donde los leads se acumulan y dejan de moverse. Aquí es selling → closed, donde muere el 85% de leads listos para la venta, calificados y entregados en mano. Eso no es un problema de publicidad. Ninguna cantidad de presupuesto lo arregla, y el reporte lo demuestra.

## Qué caída significa qué solución [#qué-caída-significa-qué-solución]

Cada unión del embudo tiene un responsable distinto y una reparación distinta:

| Dónde se fuga        | Qué suele significar                                                                 | Dónde vive la solución                                                                                        |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Clic → conversación  | El anuncio promete un sitio web y abre un chat; CTA equivocado                       | [Copy y CTA del anuncio](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/ai-copy-and-hooks-for-the-niche)                               |
| Captured → qualified | El copy atrae a todo el mundo; las preguntas de calificación no encajan con el nicho | Ganchos que filtran, campos de calificación                                                                   |
| Qualified → selling  | Los leads calificados quedan sin atender; traspaso lento                             | [Velocidad de respuesta al lead](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/speed-to-lead), la rutina del equipo del cliente       |
| Selling → closed     | Las conversaciones de venta pierden ante las mismas objeciones                       | [Análisis de tratos perdidos](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/conversation-analytics), el proceso de ventas del cliente |

Fíjate en lo que esta tabla hace por una conversación con el cliente: traza la línea entre las etapas propiedad de la agencia y las etapas propiedad del cliente con datos en lugar de señalar con el dedo. Cuando el embudo muestra que tu lado entrega 80 leads calificados y el lado del cliente cierra 9, "deberíamos hablar de tu seguimiento de ventas" deja de ser una acusación y se convierte en un gráfico.

## Pídelo [#pídelo]

*"Show conversion funnel"* da la vista etapa por etapa; *"business report"* la envuelve con estadísticas de conversación y las principales recomendaciones; *"how does this month compare to last?"* agrega la tendencia. Para el cuello de botella en sí, baja un nivel más (*"why do deals fail"*) y el Co-Worker lee las conversaciones perdidas y te dice qué las está matando realmente. Y la matemática del dinero sobre estos conteos vive en [Calidad de leads y costo por lead calificado](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/lead-quality-and-cost-per-qualified-lead).

> **Nota:** Revisa el embudo cada semana, no en el momento del reporte. Un cuello de botella encontrado el día 28 cuesta un mes de presupuesto; encontrado el día 7, cuesta una semana. El embudo se obtiene con una sola pregunta: conviértela en la pregunta del lunes por la mañana para cada cliente, y el reporte mensual se vuelve un recuento de fugas que ya arreglaste.