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title: "Conecta el WhatsApp del cliente"
description: "El paso de activación que convierte un contrato firmado en un canal en vivo: dos rutas (número nuevo o existente de WhatsApp Business) en quince minutos."
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last_updated: 2026-08-12
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# Conecta el WhatsApp del cliente

El paso de activación que convierte un contrato firmado en un canal en vivo: dos rutas (número nuevo o existente de WhatsApp Business) en quince minutos.

Este es el paso de activación que convierte un contrato firmado en un canal en vivo. Todo lo anterior (recopilar accesos, crear la empresa del cliente) fue preparación; todo lo posterior (el bot, los anuncios, los leads) corre por el número que estás a punto de conectar. Hay dos rutas, según con qué llegue el cliente: un número completamente nuevo, o un número que ya usa en la app WhatsApp Business. Ambas empiezan en el mismo lugar y toman unos quince minutos.

## Antes de hacer clic en cualquier cosa [#antes-de-hacer-clic-en-cualquier-cosa]

Dos verificaciones de permisos deciden si esto sale bien o muere en la pantalla de autorización:

* **En Chatfuel:** necesitas un rol de **Admin** o **Editor** en la empresa del cliente. Revísalo en **Settings**.
* **En Meta:** la cuenta de Facebook que hace clic en **Connect** debe tener **Full control** del portafolio comercial del *cliente*; verifícalo en `business.facebook.com/settings/people`. El acceso de socio para correr anuncios no es suficiente para este paso; las dos formas en que las agencias lo resuelven (compartir pantalla con el cliente, o que agreguen a una persona con Full control) se explican en [Acceso de socio al portafolio del cliente](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/meta-partner-access).

Si lo haces compartiendo pantalla con el cliente (el escenario más común para una primera conexión), pídele que inicie sesión en Facebook antes de que empiece la llamada. La mitad de los retrasos son restablecimientos de contraseña.

> **Nota:** conectar un número requiere autorizar con Meta desde una cuenta real de Facebook, así que el AI Co-Worker no puede completar este paso por ti: es uno de los pocos pasos manuales del producto. Lo que *sí* puede hacer es llevarte directo a la pantalla correcta: pídele que abra la configuración de conexión de WhatsApp.

## ¿Qué número tiene el cliente? [#qué-número-tiene-el-cliente]

### Número nuevo [#número-nuevo]

Usa esta ruta cuando el cliente dedica un número nuevo al bot: nada que migrar, la configuración más limpia.

1. **Inicia la conexión.** En la empresa del cliente, abre **Settings** en la barra lateral izquierda y haz clic en **Add number** en la sección de WhatsApp. Inicia sesión en Facebook y autoriza a Chatfuel.
2. **Elige el portafolio del cliente.** Selecciona el **business portfolio** existente del cliente (o crea uno; si estás construyendo la presencia en Meta del cliente desde cero, sigue primero [Cuando el cliente no tiene Business Manager](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/when-the-client-has-no-business-manager)). Luego elige **Create a WhatsApp Business account** y haz clic en **Next**.
3. **Define el nombre para mostrar.** Completa la información del negocio y el **display name**: lo que los clientes ven en el encabezado del chat. Meta lo revisa: usa el nombre comercial real del cliente, evita la puntuación decorativa y nunca incluyas "WhatsApp" ni "Meta". Un nombre rechazado detiene toda la conexión.
4. **Verifica el número.** Elige **Add a new number**, ingrésalo y selecciona verificación por SMS o llamada. Ingresa el código, revisa a qué accederá Chatfuel y haz clic en **Confirm**.

Verás **"Your account is connected to Chatfuel"**: el número ahora aparece en Settings.

### Número existente de la app WhatsApp Business [#número-existente-de-la-app-whatsapp-business]

Usa esta ruta cuando el cliente ya opera su negocio a través de la app WhatsApp Business y quiere conservar el número. No se pierde nada: los contactos, el historial de chats y su catálogo de productos sobreviven, y el cliente sigue usando la app exactamente como antes; Chatfuel se agrega por encima.

1. **Inicia la conexión.** El mismo punto de entrada: **Settings → Add number**, inicia sesión en Facebook, autoriza a Chatfuel.
2. **Elige el portafolio y la ruta.** Selecciona el portafolio comercial del cliente y luego elige **Connect a WhatsApp Business app**. Ingresa el número activo de WhatsApp Business del cliente.
3. **Escanea el código QR.** Aparece un código QR en la pantalla de la computadora. En el teléfono del cliente, en la app WhatsApp Business, llega un mensaje de **Facebook Business** con un botón **Connect** (si no llega, ve a **Settings → Account → Business Platform → Connect to the Business Platform**). Escanea el código QR desde ahí: por eso el cliente, o su teléfono, tiene que estar en la llamada.
4. **Decide sobre el historial de chats.** Meta pregunta si quieres **Share chats** con Chatfuel (importar hasta 6 meses de historial y contactos) o empezar de cero. Compártelos: tu bot y el [pipeline de leads](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/how-the-agency-funnel-works) funcionan mejor con los contactos existentes del cliente dentro, y los contactos importados quedan etiquetados con su origen.
5. **Confirma y termina.** Revisa la zona horaria (controla los mensajes programados), revisa los permisos y haz clic en **Confirm**.

**Importante:** la decisión sobre el historial de chats es permanente. "Share chats" vs. "Don't share chats" no se puede cambiar después de la conexión. Decídelo con el cliente *antes* de la llamada, no mientras el código QR está en pantalla.

## Después de la conexión [#después-de-la-conexión]

El número aparece en **Settings** y la empresa del cliente está en vivo. Dos tareas de seguimiento, en este orden:

1. **Inicia hoy la [verificación del negocio](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/whatsapp-phone-number-verification).** Hasta que el negocio del cliente en Meta esté verificado, el número tiene un tope de 250 conversaciones por día, un tope que quieres levantar antes de que los anuncios empiecen a traer tráfico, no después.
2. **Alimenta la IA.** Un número conectado con un cerebro vacío no responde nada: [carga la información del negocio del cliente](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/uploading-client-business-info) para que el bot tenga algo que decir.

Una vez que los mensajes empiecen a fluir, ten presente [la regla de las 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/the-24-hour-rule-explained): moldea todo lo que enviarás por este número.

Si la conexión falló en algún punto del camino (errores de código QR, "number not associated with the selected business", el portafolio que no aparece en la ventana emergente), cada falla conocida y su solución está en [Errores comunes de acceso en Meta](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/common-meta-access-errors).