--- title: "Respuestas fuera de horario y 24/7" description: "El bot siempre responde al instante; la única pregunta es cuándo debe responder la IA y cuándo toma el relevo el equipo humano del cliente." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/after-hours-and-24-7-replies markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/after-hours-and-24-7-replies.md last_updated: 2026-08-12 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Respuestas fuera de horario y 24/7 El bot siempre responde al instante; la única pregunta es cuándo debe responder la IA y cuándo toma el relevo el equipo humano del cliente. Meta no pausa los anuncios del cliente a las 6 p. m.: los leads hacen clic a medianoche, los domingos, a la hora del almuerzo. La velocidad de la primera respuesta es lo que decide si ese clic se convierte en una conversación: responde en segundos y el lead sigue con el teléfono en la mano; responde por la mañana y ya le escribió a tres competidores. En los canales de Meta, [la regla de las 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/the-24-hour-rule-explained) es una razón más para que esa primera respuesta no pueda esperar. El bot siempre responde al instante; la única pregunta real es *cuándo* debe ser él quien responda y cuándo toma el relevo el equipo humano del cliente. ## Los dos modos [#los-dos-modos] Esa pregunta es el ajuste **When AI replies**, y existe en cada [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations). Dos modos: * **Always** (siempre). El bot responde cada mensaje entrante, a cualquier hora. El equipo recoge los leads calificados de la bandeja de entrada cuando está en línea. Es la recomendación por defecto para un embudo de generación de leads: la calificación ocurre en el momento en que el lead escribe, y nadie tiene que estar despierto para eso. * **Outside working hours** (fuera del horario laboral). Durante el horario laboral del cliente, el bot guarda silencio y el equipo responde en vivo; por las noches, los fines de semana y los feriados, la IA toma el control. Elige este modo cuando el cliente insiste en que su personal atienda personalmente los chats de día: el bot se convierte en su turno de noche. No existe un modo "nunca responder". Si el cliente realmente quiere un canal en silencio, no eliges un modo: apagas la automatización de esa fuente. En un embudo, rara vez es la decisión correcta: un clic en un anuncio sin respuesta es dinero ya gastado. Como el ajuste vive en cada automatización, tampoco tiene que ser una sola respuesta para toda la cuenta. Configúralo una vez en **Main bot** y todas las fuentes lo heredan, o anúlalo donde un canal sea distinto: los anuncios de WhatsApp del cliente respondiendo 24/7, mientras sus DMs de Instagram, que a su personal le gusta atender personalmente, reciben la IA solo fuera de horario. ## Cuál recomendar [#cuál-recomendar] Para la mayoría de los clientes de performance marketing: **Always**. Todo el valor del bot está en una calificación instantánea y consistente, y a un lead que escribió a las 2 p. m. no le molesta una IA más que a uno que escribió a las 2 a. m. Reserva "fuera del horario laboral" para clientes cuyas conversaciones de venta diurnas son realmente consultivas y están bien atendidas; por ejemplo, una clínica cuyas administradoras ya responden en menos de un minuto. En ambos casos, los leads calificados llegan a la misma bandeja del equipo, y las [reglas de traspaso](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/lead-qualification-questions-and-logic) funcionan igual en los dos modos. **Importante:** la trampa es elegir "fuera del horario laboral" sin haber definido un horario laboral. El modo necesita saber *cuál* es el horario. Si el horario del cliente no está configurado en Chatfuel, no hay un "dentro" en el que guardar silencio: en la práctica, el bot responde igual las 24 horas. Así que, cuando elijas este modo, configura primero el calendario semanal: horas por día; los días no listados cuentan como cerrados. La zona horaria se toma de la configuración de la propia empresa, no hace falta indicarla. El horario laboral vive en la Knowledge Base como parte de [la información del negocio del cliente](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/uploading-client-business-info), así que un onboarding bien hecho ya lo tiene cargado. ## Cómo configurarlo [#cómo-configurarlo] En el panel: ve a **Fuely AI** → **Automations**, abre **Main bot** (o la única fuente que deba comportarse distinto) y define **When AI replies**. [Aquí tienes el paso a paso, horario laboral incluido](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-configure-working-hours). O dile al AI Co-Worker lo que quieres: * *"Haz que el bot responda 24/7."* * *"Responde solo fuera de nuestro horario laboral."* * *"En los DMs de Instagram, responde solo fuera de horario; todo lo demás, 24/7."* * *"Actualiza nuestro horario: lunes a viernes de 9 a 18, sábados de 10 a 14."* Ambos caminos configuran lo mismo; usa el que sea más rápido. El onboarding **"Set up WhatsApp"** también hace exactamente esta pregunta (*"¿el bot debe responder las 24 horas o solo fuera de tu horario laboral?"*), así que un bot creado con el onboarding ya tiene la respuesta configurada. Y si alguna vez el bot guarda silencio cuando esperas que responda, el modo de respuesta es uno de los primeros sospechosos: [Solución de problemas del bot de calificación](https://chatfuel.com/es/docs/for-agencies/troubleshooting-the-qualification-bot) tiene la lista completa.