--- title: "Respuesta automática a comentarios de Facebook" description: "Fuely AI responde a los comentarios en las publicaciones de tu página de Facebook: en público bajo el comentario, por mensaje privado de Messenger o ambos." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/facebook/facebook-autoreply markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/facebook/facebook-autoreply.md last_updated: 2026-09-08 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Respuesta automática a comentarios de Facebook Fuely AI responde a los comentarios en las publicaciones de tu página de Facebook: en público bajo el comentario, por mensaje privado de Messenger o ambos. Fuely AI responde a los comentarios en las publicaciones de tu página de Facebook: en público bajo el comentario, en un mensaje privado de Messenger o de ambas formas. Las respuestas a comentarios las gestiona la fuente de [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations) **Posts**. Para ver el panorama completo de las fuentes de Facebook, consulta [Automatizaciones de Facebook](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/facebook-tasks). ## Cómo se organizan las automatizaciones de comentarios [#cómo-se-organizan-las-automatizaciones-de-comentarios] La fuente **Posts** tiene una **base automation**: la regla general permanente. Empieza desactivada; actívala y Fuely AI responderá a todos los comentarios en tus publicaciones usando tus instrucciones y la Knowledge Base. Sobre la base, la fuente admite hasta 30 [custom automations](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-create-a-custom-automation): reglas con nombre para casos específicos. Una regla puede apuntar a: * **Keywords**: reaccionar a comentarios que coinciden exactamente con una palabra, que la contienen, que no la contienen, o a cualquier comentario (hasta 50 palabras clave por regla) * **A list of posts**: solo los comentarios en las publicaciones que elijas, hasta 50 por regla; deja la lista vacía y la regla cubrirá todas las publicaciones de la página Cada regla de comentarios, base o personalizada, controla dos respuestas que puedes activar por separado: * **Public reply**: la respuesta visible bajo el comentario, escrita por la IA o un texto fijo que tú defines * **Private reply**: el mensaje de Messenger que se envía a quien comentó ## Qué regla responde a un comentario [#qué-regla-responde-a-un-comentario] Cuando varias reglas podrían coincidir, Chatfuel elige exactamente una, en [orden de prioridad](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment): primero las reglas dirigidas a publicaciones específicas, luego las reglas personalizadas generales y por último la base automation. Dentro de cada grupo, una coincidencia exacta de palabra clave gana sobre una de "contiene", que a su vez gana sobre una regla de "cualquier comentario". Las reglas desactivadas nunca compiten. Las fuentes de comentarios también ofrecen la opción "no responder" en **Incoming messages**, para que una regla deje sin respuesta, a propósito, los comentarios que coincidan; por ejemplo, para mantener a la IA en silencio en una publicación mientras la base automation sigue respondiendo en todas las demás. ## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations] 1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**. 2. En **Facebook**, abre **Posts**. 3. Activa la base automation para responder a todos los comentarios, o agrega una custom automation y define sus palabras clave o su [lista de publicaciones](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads). Elegir publicaciones específicas requiere una [página de Facebook conectada](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/how-to-connect-a-facebook-fanpage); todo lo demás se puede configurar antes de conectar. 4. Define la **Public reply** y la **Private reply**, y ajusta **Additional instructions** si quieres un tono o un objetivo específico. 5. Pruébalo en la barra lateral de [Test chat](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) antes de ponerlo en marcha. ## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker] Dile lo que quieres en el chat: *"Cuando alguien comente PRECIO en mis publicaciones de Facebook, responde en público y envíale la lista de precios por Messenger."* Aplica el cambio y confirma lo que configuró. Si tu página aún no está conectada, primero configura todo y al final te lleva al paso de conexión. ## Consejos para escribir instrucciones [#consejos-para-escribir-instrucciones] * Sé específico sobre tu tono y estilo. * Indica tu objetivo: llevar a la gente a Messenger, responder preguntas, compartir un enlace. * Incluye ejemplos de lo que quieres que diga Fuely AI. Puede incluir enlaces tanto en las respuestas públicas como en los mensajes de Messenger: > *Si el comentario dice EBOOK, envía este enlace: chatfuel.com/ebook* > > *Cuando alguien pregunte por precios, comparte nuestra página de precios: yoursite.com/pricing* ## Notas importantes [#notas-importantes] ### Límites de mensajería [#límites-de-mensajería] Messenger [limita cómo puedes escribirle a la gente después de un comentario](https://chatfuel.com/es/docs/facebook/messaging-rules-for-facebook): * **Después de un comentario**: una respuesta privada por comentario, enviada dentro de los 7 días posteriores al comentario. Para enviar más mensajes, hay que esperar a que la persona responda en Messenger. * **Contactos existentes**: ventana de 24 horas para escribir después de su último mensaje. ### Dónde llegan las respuestas privadas [#dónde-llegan-las-respuestas-privadas] * **Personas que ya le han escrito a tu página**: el mensaje llega a su bandeja de entrada de Messenger. * **Personas que solo comentaron**: el mensaje puede llegar a su carpeta de solicitudes de mensajes, sin notificación. Para ayudar a quienes comentan por primera vez a encontrar tu mensaje, agrega una respuesta pública que los dirija a su bandeja de entrada: > *¡Gracias por tu comentario! Te acabo de enviar un mensaje.* > > *¡Gracias por tu interés! Revisa tu bandeja de entrada de Messenger.* ### Planes [#planes] Las respuestas públicas de texto fijo y los mensajes de Messenger funcionan en todos los planes. Las respuestas escritas por la IA requieren un plan de pago; consulta [planes y precios](https://chatfuel.com/es/docs/billing/chatfuel-plans-and-pricing).