---
title: "Por qué Chatfuel no procesa los mensajes de audio"
description: "Chatfuel puede escuchar y responder mensajes de voz, pero solo cuando la automatización de esa fuente está activada y la IA está configurada para responder ahí."
canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/why-chatfuel-does-not-process-audio-messages
markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/why-chatfuel-does-not-process-audio-messages.md
last_updated: 2026-08-12
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt
---

# Por qué Chatfuel no procesa los mensajes de audio

Chatfuel puede escuchar y responder mensajes de voz, pero solo cuando la automatización de esa fuente está activada y la IA está configurada para responder ahí.

## La respuesta corta [#la-respuesta-corta]

Chatfuel puede [escuchar y responder mensajes de voz](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-ai-works-with-voice-messages), pero solo cuando se cumplen dos condiciones:

1. **La automatización de esa fuente está activada**: cada fuente de canal tiene su propia [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations), y todas excepto Main bot empiezan apagadas. Main bot también debe estar activado: es el interruptor principal de toda la IA.
2. **La IA está configurada para responder ahí**: el ajuste **Incoming messages** de la automatización es el que le indica a Fuely AI que responda a los mensajes de los clientes, incluidos los de audio.

Si falta cualquiera de las dos, Chatfuel recibirá el audio pero no lo procesará ni responderá.

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Asegúrate de que **Main bot** esté activado.
3. Abre la automatización de la fuente donde llegan los mensajes de voz (por ejemplo, los mensajes directos de WhatsApp) y asegúrate de que esté activada.
4. En el ajuste **Incoming messages**, comprueba que la IA esté configurada para responder a los mensajes ahí.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Mi bot no responde a los mensajes de voz en WhatsApp: comprueba que las respuestas de la IA estén activadas."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

## Por qué funciona así [#por-qué-funciona-así]

Fuely AI usa reconocimiento de voz para transcribir los mensajes de audio y luego los procesa como cualquier otro mensaje de texto. Esto requiere que la IA esté activa y escuchando en esa fuente, que es exactamente lo que proporciona una automatización activada con **Incoming messages** encendido. Cuando la automatización está apagada, nada está escuchando, así que el audio libre no puede interpretarse ni responderse.

## ¿Sigue sin funcionar? [#sigue-sin-funcionar]

Si ambos ajustes están activados y el audio sigue sin procesarse:

* Asegúrate de que tu [knowledge base esté completa](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base): Fuely AI necesita contexto de negocio para generar respuestas.
* Comprueba que el canal (WhatsApp, Instagram, etc.) esté correctamente conectado.
* Comprueba que **When AI replies** en la automatización no esté limitando las respuestas a fuera del horario laboral: durante la jornada la IA se mantendría en silencio a propósito.
* Prueba con un mensaje de voz corto y claro en el [Test chat](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-test-your-automation) para descartar problemas de calidad de audio.