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title: "Qué automatización responde a un mensaje o comentario"
description: "Cuando varias automatizaciones podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
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# Qué automatización responde a un mensaje o comentario

Cuando varias automatizaciones podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba.

Cuando varias [automatizaciones](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations) podrían reaccionar al mismo comentario o mensaje, Chatfuel elige exactamente una. Este es el orden en que las comprueba.

## El orden de prioridad [#el-orden-de-prioridad]

Dentro de una fuente, la ganadora se decide de arriba abajo:

1. **Custom automations dirigidas al contenido específico**: reglas ligadas a [esa publicación, anuncio o historia exacta](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-automation-for-specific-posts-or-ads). Una regla dirigida a la publicación siempre gana a una regla general, aunque la palabra clave de la regla general coincida mejor.
2. **Custom automations generales**: reglas sobre toda la fuente, no ligadas a contenido específico.
3. **La base automation**: el comodín permanente de la fuente.

Dentro de los pasos 1 y 2, la precisión de la palabra clave desempata: una regla que coincide con el texto **exacto** gana a una regla que coincide por **contiene**, que a su vez gana a una regla comodín que reacciona a cualquier comentario. Si dos reglas siguen empatadas, gana la más antigua.

Las automatizaciones apagadas nunca compiten: se omiten por completo.

## Un ejemplo práctico [#un-ejemplo-práctico]

Supongamos que tienes tres reglas en los comentarios de publicaciones y reels de Instagram:

* *"Precio"*: responde cuando un comentario contiene "precio", en cualquier publicación
* *"Publicación de lanzamiento"*: responde a cualquier comentario, pero solo en tu publicación de lanzamiento
* La base automation: responde todo lo demás

Un comentario "¿cuál es el precio?" bajo la publicación de lanzamiento lo responde *"Publicación de lanzamiento"*: apunta a esa publicación específica, así que supera a la regla de palabra clave. El mismo comentario bajo cualquier otra publicación recibe *"Precio"*. Un comentario "¡me encanta!" bajo una publicación normal cae en la base automation.

## Dos cosas que sorprenden [#dos-cosas-que-sorprenden]

* **Apagar la base no silencia la fuente.** Si una regla personalizada activada coincide, sigue respondiendo aunque la base esté apagada. La base es solo el respaldo para lo que nada más atrapó. Si apagas la base *y* no tienes reglas personalizadas activadas, la fuente queda completamente en silencio.
* **Main bot es el interruptor principal.** Si [Main bot](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations) está apagado, nada responde en ningún lugar: ninguna fuente, ninguna regla personalizada, sin importar sus propios interruptores.

## ¿No sabes qué regla se activará? [#no-sabes-qué-regla-se-activará]

Pregúntale al [AI Co-Worker](/es/docs/ai-features/what-the-ai-co-worker-can-do-for-you): *"¿Qué automatización responderá a un comentario que diga 'cuánto cuesta' en mi último reel?"*. Revisa tus reglas y te dice cuál gana. También puedes abrir la regla en **Fuely AI** → **Automations** y [probarla en el Test chat](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-test-your-automation).