--- title: "Cómo configurar la Knowledge Base" description: "La Knowledge Base es el cerebro de Fuely AI. Sin ella, Fuely no sabe nada de tu negocio: productos, servicios, horario ni cómo ayudar a tus clientes." canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base.md last_updated: 2026-08-12 lang: es site: https://chatfuel.com/docs llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt --- # Cómo configurar la Knowledge Base La Knowledge Base es el cerebro de Fuely AI. Sin ella, Fuely no sabe nada de tu negocio: productos, servicios, horario ni cómo ayudar a tus clientes. Piensa en la Knowledge Base como el cerebro de [Fuely AI](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/what-is-fuely-ai). Sin ella, Fuely no sabrá nada de tu negocio: tus productos, servicios, horario laboral ni cómo ayudar a los clientes. Cuanta más información añadas aquí, mejor podrá Fuely ayudar a tus clientes. Cada tarea necesita secciones distintas: * ¿Quieres que Fuely recomiende productos? Completa tu **Catalog** * ¿Necesitas ayuda con las reservas? Configura **Orders and bookings** * ¿Buscas atención al cliente? Añade tus **FAQ** Puedes empezar con una sola sección si quieres probar una cosa primero. Pero recuerda: cuanto más sepa Fuely sobre tu negocio, mejor podrá ayudar a tus clientes. Así que vale la pena dedicar tiempo a completar todo lo que puedas. La Knowledge Base contiene los datos de tu negocio: lo que la IA sabe. Cómo y dónde se comporta la IA en cada canal (tono, saludos, reglas de respuesta) vive en [Automations](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations). ## Configúralo en la Knowledge Base [#configúralo-en-la-knowledge-base] Abre **Knowledge Base** en la barra lateral izquierda y completa las secciones siguientes. ### About [#about] Aquí le cuentas a Fuely AI lo básico sobre tu negocio. Completa todo lo que puedas: esta información ayuda a Fuely a responder con precisión preguntas sobre tu empresa, ubicación y horario de atención. | Campo | Qué añadir | | --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Company name | El nombre de tu negocio tal como lo conocen los clientes | | Email | Dirección en la que los clientes pueden contactarte | | Phone | Número al que pueden llamarte | | Business hours | Cuándo estás abierto (por ejemplo, lun–vie, 9–19) | | Address | Tu ubicación física, si la tienes | | Website | El sitio web de tu empresa | | Additional info | Características especiales de tu negocio, políticas de devolución, cualquier otra cosa que los clientes pregunten a menudo | **Orders and bookings** | Campo | Qué añadir | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Placing orders | Cómo pueden pedir los clientes (por ejemplo, por teléfono, WhatsApp o Instagram) | | Payment options | Métodos de pago disponibles (por ejemplo, PayPal, Stripe, tarjeta de crédito) | | Delivery | Opciones de envío | | Booking requirements | Qué necesitas de los clientes para completar una reserva (por ejemplo, dirección, datos de contacto, selección de producto, método de pago) | | How to book | Dónde pueden reservar los clientes (por ejemplo, tu enlace de reservas o sitio web) | ### Catalog [#catalog] Catalog es donde añades tus productos o servicios. Mantén tu catálogo por debajo de 50 elementos: esto ayuda a Fuely AI a dar recomendaciones más precisas a tus clientes. Catalog es **obligatorio** si quieres que la IA recomiende productos o [agende citas](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-autobooking). Para cada producto puedes añadir: | Campo | Qué añadir | | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Product or service | Nombre de lo que vendes (por ejemplo, Camiseta Premium) | | Description | Detalles sobre tu producto o servicio, incluyendo: qué es y de qué está hecho, opciones disponibles (tallas, colores, etc.), precios, qué incluye, beneficios, características, tiempo de espera o disponibilidad | | Photos | Hasta 10 imágenes por elemento; la IA [enviará estas fotos](https://chatfuel.com/es/docs/catalog/how-to-attach-photos-to-services-or-products) a los clientes cuando pregunten por el producto o servicio | ### FAQ [#faq] Aquí añades preguntas y respuestas frecuentes sobre tu negocio. Cuantas más preguntas añadas, mejor podrá Fuely AI ayudar a tus clientes con las consultas básicas. FAQ es **obligatorio** si quieres que la IA atienda preguntas de soporte al cliente. Para cada pregunta puedes añadir: | Campo | Qué añadir | | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Question | Preguntas frecuentes de los clientes sobre: casos de uso concretos (¿Puedo pedir un diseño personalizado?), situaciones especiales (¿Qué pasa si falto a mi cita?), políticas más allá de lo básico (¿Ofrecen descuentos para estudiantes?), detalles del proceso (¿Cuánto tardan normalmente los cambios en un pedido?), problemas comunes (¿Qué pasa si no hay stock de mi talla?) | | Answer | Respuestas claras y completas que Fuely pueda usar para ayudar a los clientes | ## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker] Dile lo que quieres en el chat: *"Añade mi horario de atención, mi dirección y mis 10 preguntas frecuentes principales a la knowledge base."* *"Añade un servicio nuevo a mi catálogo: manicura en gel, $35, 45 minutos."* Aplica el cambio y confirma lo que configuró. ## Consejos [#consejos] * Empieza por las secciones que correspondan a lo que quieres que haga la IA primero. * Añade todo el detalle que puedas: ayuda a Fuely a dar mejores respuestas. * Mantén tu catálogo por debajo de 50 elementos para obtener los mejores resultados.