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title: "Cómo configurar los seguimientos"
description: "Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido, para mantener las conversaciones en marcha."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
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# Cómo configurar los seguimientos

Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido, para mantener las conversaciones en marcha.

Fuely AI puede enviar automáticamente mensajes de seguimiento a los clientes que no han respondido. Así las conversaciones siguen avanzando sin que tengas que acordarte de revisarlas manualmente.

Los seguimientos son un ajuste de cada [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations): actívalos en todas partes de una vez en **Main bot**, o solo en algunas fuentes; por ejemplo, en los mensajes directos de Instagram pero no en los comentarios. También puedes ajustar el prompt del mensaje de seguimiento por automatización, para que los leads de anuncios y los mensajes directos habituales reciban recordatorios distintos.

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o **Main bot** para cambiarlo en todas partes).
3. Abre el ajuste **Follow-ups** y actívalo.
4. Opcionalmente, edita el prompt del mensaje de seguimiento para definir qué dice el recordatorio.

Como todos los ajustes de automatización, Follow-ups se hereda de Main bot a menos que lo sobrescribas, así que una fuente que no toques seguirá el comportamiento de Main bot.

Una vez activado, Fuely AI hará seguimiento automáticamente a los clientes que dejen de responder, ayudándote a recuperar leads y cerrar más conversaciones. Para llegar a contactos cuya ventana de mensajería ya se cerró, usa [mensajes de re-engagement](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/how-to-create-re-engage-messages) en su lugar.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Activa los seguimientos para los clientes que dejan de responder, pero solo en los mensajes directos de Instagram."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

## Cuándo se envían los seguimientos [#cuándo-se-envían-los-seguimientos]

Los seguimientos se activan cuando un cliente deja de responder tras una conversación activa. Fuely AI espera un periodo determinado antes de enviar un recordatorio para animar al cliente a retomar la conversación.

## Notas importantes [#notas-importantes]

* **Funciona en todos los canales**: los seguimientos se aplican a las conversaciones en cualquier plataforma de mensajería conectada.
* **Respeta los límites de mensajería**: Fuely AI no enviará seguimientos fuera de las ventanas de mensajería permitidas. En WhatsApp, por ejemplo, los seguimientos deben estar dentro de la [ventana de mensajería de 24 horas](https://chatfuel.com/es/docs/whatsapp/24-hour-messaging-window).
* **Intervención humana**: los agentes pueden [detener la IA y tomar el control de la conversación](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) en cualquier momento, incluso durante una secuencia de seguimientos.