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title: "Cómo configurar reglas de asignación de chats"
description: "Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija los chats al miembro del equipo adecuado según condiciones que defines, como la ciudad o el idioma."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
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# Cómo configurar reglas de asignación de chats

Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija los chats al miembro del equipo adecuado según condiciones que defines, como la ciudad o el idioma.

Las reglas de asignación permiten que Fuely AI dirija automáticamente los chats al miembro del equipo adecuado según las condiciones que definas, como la ciudad del cliente, su idioma o cualquier otro detalle de la conversación. Viven en el ajuste **Switch to human** de cada [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations).

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abre la automatización del canal o la publicación que quieras (o **Main bot** para cambiarlo en todas partes).
3. Abre el ajuste **Switch to human**.
4. Añade tus reglas: cada regla es una condición, y puedes asignarle un compañero de equipo específico. Hasta **20 reglas** por automatización.

Por defecto, los chats escalados van a la bandeja de entrada compartida del equipo, donde cualquier compañero puede tomarlos. Asigna a alguien en una regla cuando quieras que esos chats vayan a una persona concreta.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Cuando un lead diga que es de Bogotá, asigna el chat al Vendedor A."*

*"Dirige a los clientes que hablan español a María, y a todos los demás a mí."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró. Puedes cambiar o eliminar reglas más adelante de la misma forma.

## Cómo funcionan las reglas [#cómo-funcionan-las-reglas]

Cada regla es una condición que le indica a Fuely AI cuándo pasar un chat a tu equipo y, opcionalmente, a quién. Cuando un cliente cumple una condición, el chat se transfiere al compañero que especificaste para esa regla, o a la bandeja compartida del equipo si no hay nadie asignado.

Por ejemplo:

* Si el lead dice que es de **Bogotá** → asignar al **Vendedor A**
* Si el lead dice que es de **Medellín** → asignar al **Vendedor B**

Fuely AI lee la conversación, contrasta los datos del cliente con tus reglas y dirige el chat en consecuencia.

## Consejos [#consejos]

* Haz que tus condiciones sean claras y específicas para que Fuely AI pueda detectarlas de forma confiable.
* Define las reglas en **Main bot** para aplicarlas en todas partes, o sobrescribe **Switch to human** en una fuente si ese canal necesita un enrutamiento distinto.
* Asegúrate de que tu [knowledge base](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base) incluya información relevante para que Fuely AI pueda obtener los datos que necesita (como la ciudad o el producto de interés) antes de aplicar las reglas.
* Para saber cómo funciona la asignación una vez que un chat llega a tu equipo, consulta [cómo funciona la asignación de chats](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-does-chat-assignment-work).