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title: "Cómo controlar cuándo responde Fuely AI (horario laboral)"
description: "Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado, combinando tu horario laboral y When AI replies."
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last_updated: 2026-08-12
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# Cómo controlar cuándo responde Fuely AI (horario laboral)

Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado, combinando tu horario laboral y When AI replies.

Puedes decidir si Fuely AI responde a los clientes las 24 horas o solo cuando tu negocio está cerrado. Aquí intervienen dos cosas: tu **horario laboral** (un dato del negocio que vive en la [Knowledge Base](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base)) y el ajuste **When AI replies** de cada [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations) (que decide si la IA responde siempre o solo fuera de horario).

Como **When AI replies** se configura por automatización, distintos canales pueden comportarse de forma diferente; por ejemplo, WhatsApp responde 24/7 mientras Instagram solo responde fuera de horario.

## Define tu horario laboral [#define-tu-horario-laboral]

El horario laboral le indica a Fuely AI cuándo está disponible tu equipo, para que sepa qué cuenta como "fuera de horario". Forma parte de la información de tu negocio en la Knowledge Base: defínelo o actualízalo ahí, junto con la información de la empresa y las FAQ. Deja un día vacío si ese día cierras.

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abre la automatización del canal que quieras (o **Main bot** para cambiarlo en todas partes).
3. Abre el ajuste **When AI replies** y elige una de las dos opciones:
   * **Always**: la IA responde a todos los mensajes de los clientes. Es la opción por defecto.
   * **Outside working hours**: la IA responde solo cuando tu negocio está cerrado. Durante el horario laboral tu equipo atiende los chats; fuera de él, la IA toma el control.

> **Nota:** No existe una opción "Never". Si quieres que la IA se mantenga en silencio por completo en un canal, [apaga la automatización de ese canal](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/can-i-enable-ai-for-one-channel-but-not-another) en su lugar.

**Caso especial:** si eliges **Outside working hours** pero no has definido ningún horario laboral, la IA responde **siempre**: sin horario configurado, no hay ninguna ventana "abierta" que tu equipo deba cubrir.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Configura mi horario laboral de 9am a 6pm de lunes a viernes, y responde a los clientes solo fuera de ese horario."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

## De un vistazo [#de-un-vistazo]

| Objetivo                                                                   | Qué configurar                                                                            |
| -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| La IA responde a todos los mensajes, 24/7                                  | **When AI replies** → **Always** en Main bot                                              |
| La IA responde solo fuera de horario; el equipo atiende durante la jornada | Horario laboral en la Knowledge Base, más **When AI replies** → **Outside working hours** |
| Un canal 24/7, otro solo fuera de horario                                  | Sobrescribe **When AI replies** en la automatización de cada canal                        |
| La IA se mantiene en silencio en un canal                                  | Apaga la automatización de ese canal                                                      |