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title: "Cómo configurar el envío de fotos"
description: "Puedes controlar si Fuely AI envía fotos de producto de tu catálogo durante una conversación, cuántas envía por producto y en qué momento."
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last_updated: 2026-08-12
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# Cómo configurar el envío de fotos

Puedes controlar si Fuely AI envía fotos de producto de tu catálogo durante una conversación, cuántas envía por producto y en qué momento.

Puedes controlar si Fuely AI envía fotos de producto de tu catálogo durante una conversación y cómo lo hace. Dos ajustes dentro de **Automations** deciden cuántas imágenes envía la IA por producto y en qué momento las comparte.

## Dónde encontrar los ajustes [#dónde-encontrar-los-ajustes]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Busca los controles **Images per product** y **When Fuely AI shows images**.
3. Ajusta ambos según tu negocio.
4. Guarda los cambios.

Como todos los ajustes de automatización, este se hereda de **Main bot** a menos que lo sobrescribas: cámbialo en Main bot para aplicarlo en todas partes, o en la automatización de una fuente para que aplique solo ahí.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Envía hasta tres fotos por producto en cuanto se mencione un producto."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

## Images per product [#images-per-product]

Elige cuántas fotos puede enviar la IA por cada producto: **None**, o cualquier número del **1 al 10**.

Esto limita cuántas imágenes elige la IA cuando un elemento de tu [catálogo tiene varias fotos adjuntas](https://chatfuel.com/es/docs/catalog/how-to-attach-photos-to-services-or-products). Si lo configuras en **None**, la IA deja de enviar imágenes de producto por completo, aunque haya fotos subidas.

## When Fuely AI shows images [#when-fuely-ai-shows-images]

Elige el momento en que la IA envía imágenes de producto a los clientes:

* **Never**: la IA nunca envía imágenes, independientemente del límite por producto.
* **When products or services are first mentioned**: la IA comparte imágenes de forma proactiva, en cuanto un producto o servicio relevante aparece en la conversación.
* **When asked**: la IA solo envía imágenes cuando el cliente pide verlas explícitamente.

## Preguntas frecuentes [#preguntas-frecuentes]

**¿Por qué Fuely AI envía fotos solo cuando un cliente las pide?** Porque **When Fuely AI shows images** está configurado en **When asked**. Cámbialo a **When products or services are first mentioned** para que la IA envíe fotos de forma proactiva.

**¿Cómo hago para que Fuely AI envíe fotos de inmediato / al instante / automáticamente?** Configura **When Fuely AI shows images** en **When products or services are first mentioned**. La IA compartirá imágenes en cuanto surja un producto o servicio, sin esperar a que el cliente las pida.

**¿Cómo evito que Fuely AI envíe fotos?** Configura **When Fuely AI shows images** en **Never**, o **Images per product** en **None**. Cualquiera de las dos opciones impide que la IA envíe imágenes de producto.

**¿Por qué la IA no envía ninguna imagen de producto?** Comprueba que **Images per product** no esté en **None**, que **When Fuely AI shows images** no esté en **Never** y que los elementos de tu catálogo realmente tengan fotos subidas.

## Consejos [#consejos]

* Si tu negocio depende de lo visual (belleza, bienes raíces, comida), configura las imágenes para que se muestren **when products or services are first mentioned**: los clientes esperan ver lo que compran.
* Para servicios más textuales (consultoría, legal), elige **When asked** para que la conversación se mantenga enfocada.
* Estos ajustes solo controlan la entrega, no generan imágenes. Asegúrate primero de que los elementos de tu catálogo tengan fotos subidas. Consulta [cómo adjuntar fotos a los elementos del catálogo](https://chatfuel.com/es/docs/catalog/how-to-attach-photos-to-services-or-products).
* Enviar menos fotos por producto mantiene el chat limpio y evita abrumar al cliente. Empieza con 2 o 3 y ajusta según la respuesta.