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title: "Cómo cambiar el saludo según el especialista"
description: "Chatfuel no permite configurar saludos distintos para cada especialista, pero sí puedes definir un saludo diferente por fuente."
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last_updated: 2026-09-08
lang: es
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# Cómo cambiar el saludo según el especialista

Chatfuel no permite configurar saludos distintos para cada especialista, pero sí puedes definir un saludo diferente por fuente.

Chatfuel no permite configurar saludos distintos para cada especialista. El saludo forma parte de la personalidad de la IA y se envía antes de que ningún especialista intervenga en la conversación.

Lo que *sí* puedes hacer es definir saludos distintos por **fuente**: cada [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations) tiene sus propias **Additional instructions**, así que los mensajes directos de Instagram pueden empezar con un saludo y tus anuncios de WhatsApp con otro.

## Configúralo en Automations [#configúralo-en-automations]

1. Ve a **Fuely AI** → **Automations**.
2. Abre **Main bot** para cambiar el saludo en todas partes, o la automatización de un canal o publicación para cambiarlo solo ahí.
3. Abre el ajuste **Incoming messages** y describe el saludo en **Additional instructions**; por ejemplo: *Saluda a los clientes nuevos con "¡Hola! Bienvenido a Glow Studio 👋 ¿Quieres reservar, consultar precios o algo más?"*

El saludo forma parte de la [personalidad de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-fuely-ai-profile), así que puedes definir su tono, idioma y redacción en el mismo lugar.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Cambia el saludo que mi IA envía a los clientes nuevos."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró. Recuerda: los saludos pueden variar por fuente, pero no por especialista.

## Por qué no hay saludo por especialista [#por-qué-no-hay-saludo-por-especialista]

Fuely AI saluda a cada cliente antes de que ocurra cualquier enrutamiento. La conversación puede [asignarse más tarde a un miembro del equipo](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-does-chat-assignment-work), pero en el momento del saludo todavía no hay contexto de especialista, así que no hay nada según lo cual variar el saludo.

## Cómo hacer que el saludo se sienta personalizado [#cómo-hacer-que-el-saludo-se-sienta-personalizado]

Aunque no haya saludos por especialista, puedes hacer que cada saludo funcione bien:

* **Que sea corto y amable**: una línea cálida funciona mejor que un párrafo.
* **Menciona el nombre de tu negocio**, para que el cliente sepa con quién está hablando.
* **Ofrece opciones rápidas**: enumera 2 o 3 motivos comunes por los que te escriben, para que la IA pueda dirigir la conversación al especialista adecuado más rápido.
* **Adapta el saludo a la fuente**: un cliente que responde a un anuncio espera una apertura distinta a la de quien escribe un mensaje directo en frío. Sobrescribe las Additional instructions en la automatización de esa fuente.

El saludo llega a los clientes en cualquier [canal conectado](https://chatfuel.com/es/docs/getting-started/supported-channels): WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o el widget de tu sitio web.