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title: "Cómo devolver automáticamente un chat a la IA"
description: "Cuando un agente humano toma una conversación de la IA, el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout lo devuelve a la IA tras un periodo de inactividad."
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last_updated: 2026-08-12
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# Cómo devolver automáticamente un chat a la IA

Cuando un agente humano toma una conversación de la IA, el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout lo devuelve a la IA tras un periodo de inactividad.

## ¿Qué es el Chat Timeout? [#qué-es-el-chat-timeout]

Cuando un agente humano [toma una conversación de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations), el chat queda asignado a ese agente. El Chat Timeout (tiempo de espera del chat) devuelve automáticamente la conversación a Fuely AI tras un periodo definido de inactividad, para que no tengas que reasignarla manualmente.

Es útil cuando los agentes atienden un chat pero olvidan devolverlo: el tiempo de espera garantiza que la IA retome la conversación sin interrupciones.

## Configúralo en Settings [#configúralo-en-settings]

1. Ve a **Settings** en la barra lateral.
2. Abre la sección **Chats**.
3. Busca la opción **Chat timeout**.
4. Elige el periodo de espera: es el tiempo que el sistema espera después del último mensaje del agente antes de devolver el chat a la IA.

Una vez activado, cualquier chat asignado a un agente humano volverá automáticamente a Fuely AI tras el periodo de inactividad elegido.

## O pídeselo al AI Co-Worker [#o-pídeselo-al-ai-co-worker]

Dile lo que quieres en el chat:

*"Devuelve los chats a la IA después de 30 minutos de inactividad del agente."*

Aplica el cambio y confirma lo que configuró.

## Cómo funciona [#cómo-funciona]

* El temporizador empieza después del último mensaje enviado por el agente humano en ese chat.
* Si el agente envía otro mensaje, el temporizador se reinicia.
* Cuando el temporizador expira, el chat se reasigna a Fuely AI y la automatización se reanuda.
* Si el agente [cierra el chat](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat) antes del tiempo de espera, el temporizador se cancela: los chats cerrados no se devuelven a la IA.

## Cuándo usarlo [#cuándo-usarlo]

* **Equipos pequeños** donde los agentes atienden varios chats y pueden olvidar reasignarlos a la IA.
* **Cobertura fuera de horario**: si un agente responde al final del día y se va, la IA vuelve a tomar el control automáticamente.
* **Bandejas de entrada con alto volumen**, donde la reasignación manual ralentiza todo.

## Consejos [#consejos]

* Empieza con un tiempo de espera largo (por ejemplo, 30 minutos o 1 hora) para evitar que la IA vuelva a intervenir mientras el agente todavía está ayudando al cliente.
* Si tu equipo suele cerrar las conversaciones rápido, un tiempo de espera más corto funciona bien.
* El Chat Timeout funciona junto con tus [reglas de Switch to human](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules): no las anula, solo se aplica cuando un chat ya estaba asignado a un agente.