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title: "Cómo funcionan las sesiones de Fuely AI"
description: "Una sesión es la ventana durante la cual Fuely AI permanece activa para un contacto y sigue respondiendo a sus mensajes."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
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# Cómo funcionan las sesiones de Fuely AI

Una sesión es la ventana durante la cual Fuely AI permanece activa para un contacto y sigue respondiendo a sus mensajes.

Una **sesión** es la ventana durante la cual [Fuely AI](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/what-is-fuely-ai) permanece activa para un contacto y sigue respondiendo a sus mensajes. Entender las sesiones explica por qué el bot a veces mantiene una conversación y otras veces se queda en silencio.

## Qué es una sesión [#qué-es-una-sesión]

Cuando Fuely AI responde a un contacto, abre una sesión: una **ventana de 24 horas** durante la cual el bot sigue respondiendo a ese contacto en lugar de tratar cada mensaje nuevo como si fuera de un desconocido. Ese temporizador es lo que permite que una conversación fluya con naturalidad a lo largo de varios mensajes.

## Cuándo se abre una sesión [#cuándo-se-abre-una-sesión]

Una sesión se abre solo cuando se cumplen **ambas** condiciones:

1. **La fuente está activada.** El contacto llegó a través de una fuente que tienes activada: un mensaje directo, un comentario en una publicación o reel, un comentario en un anuncio, una respuesta a una historia o un mensaje tras hacer clic en un anuncio. Esto lo controlas con tus [automatizaciones](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations). Cada fuente tiene sus propias [propiedades de fuente](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/instagram-tasks) para que puedas ver de dónde vino un contacto.
2. **Una automatización realmente respondió.** Una automatización coincidió con el mensaje del contacto ([las reglas de prioridad deciden cuál](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/which-automation-replies-to-a-message-or-comment)) y Fuely AI envió una respuesta.

Si un contacto interactúa pero nada coincide (por ejemplo, un comentario que no activa ninguna palabra clave ni regla), **no se abre ninguna sesión y el bot se queda en silencio**. Interactuar no basta: el bot tiene que tener realmente algo que decir.

## La fuente a la que está ligada una sesión [#la-fuente-a-la-que-está-ligada-una-sesión]

Cada sesión pertenece a la fuente que la abrió: una sesión de comentarios, una sesión de mensajes directos, etc. De esto se derivan dos reglas:

* **Las sesiones no se reemplazan entre sí.** Si un contacto tiene una sesión de comentarios activa y luego te envía un mensaje directo, ese mensaje se sigue gestionando con los ajustes de la sesión de comentarios y mantiene esa sesión en marcha. Una fuente nueva no anula la que ya está en curso.
* **El tipo de sesión no cambia** hasta que la sesión termina.

## Cómo se extiende una sesión [#cómo-se-extiende-una-sesión]

El temporizador de 24 horas se reinicia **solo cuando Fuely AI vuelve a responder** bajo las reglas de esa sesión. Una interacción que el bot no responde no cambia nada: el temporizador no se mueve y el tipo de sesión no cambia.

El bot **no** extenderá una sesión, y se quedará en silencio, cuando:

* La fuente que abrió la sesión se haya **apagado** desde entonces. El bot deja de responder ahí y la sesión no se mantiene viva.
* Una nueva interacción **no coincide con ninguna automatización**. La sesión queda intacta.
* El chat **se está gestionando manualmente**. Mientras un chat esté asignado a ti o hayas respondido tú mismo, Fuely AI se mantiene en silencio aunque la sesión siga viva; consulta [cómo tomar el control de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations).

## Las respuestas manuales no abren ni extienden sesiones [#las-respuestas-manuales-no-abren-ni-extienden-sesiones]

Responder a un contacto tú mismo desde la pestaña Chats **no** abre ni extiende una sesión de Fuely AI. Las conversaciones manuales siguen la ventana de live chat más larga, de 7 días, y el [tiempo de espera de devolución automática del chat](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-automatically-return-chat-to-ai); consulta las [reglas de mensajería de Instagram](https://chatfuel.com/es/docs/instagram/messaging-rules-for-instagram) para ver en qué se diferencian las ventanas de la IA y del live chat.

## Cuándo termina una sesión [#cuándo-termina-una-sesión]

Una sesión termina cuando ocurre cualquiera de estas cosas:

* **Pasan 24 horas** sin ninguna interacción respondida.
* **Cierras el chat**: mover un lead a Won o Lost termina la sesión activa, así que el bot no seguirá respondiendo a partir de una interacción anterior. Consulta [cómo cerrar el live chat](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-to-close-live-chat).

Una vez que termina una sesión, la siguiente interacción se evalúa desde cero: solo se abre una sesión nueva si la fuente sigue activada y una automatización vuelve a coincidir.