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title: "¿Puedo personalizar el mensaje antes de transferir a una persona?"
description: "No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente."
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last_updated: 2026-08-12
lang: es
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# ¿Puedo personalizar el mensaje antes de transferir a una persona?

No. Cuando Fuely AI transfiere una conversación a un agente humano, genera el mensaje de transferencia automáticamente.

## Respuesta corta [#respuesta-corta]

No. Cuando Fuely AI [transfiere una conversación a un agente humano](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-ai-the-definitive-guide), genera el mensaje de transferencia automáticamente. No existe un ajuste para escribir o personalizar este mensaje por tu cuenta.

## Por qué funciona así [#por-qué-funciona-así]

La IA redacta el mensaje de transferencia según el contexto de la conversación: resume lo que necesita el cliente y por qué se está escalando el chat. Como cada conversación es distinta, un mensaje estático escrito de antemano a menudo quedaría fuera de lugar u omitiría detalles importantes.

Al dejar que la IA genere el mensaje de forma dinámica, la transición se siente natural para el cliente, y el agente que recibe el chat obtiene un breve resumen de lo que se habló.

## Qué puedes controlar [#qué-puedes-controlar]

Aunque no puedes definir el mensaje exacto de transferencia, sí puedes influir en el comportamiento general:

* **Reglas de escalado**: define cuándo debe producirse una transferencia (el cliente pide hablar con una persona, una solicitud compleja) en el ajuste [Switch to human](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-chat-assignment-rules) de cada automatización.
* **Tono y estilo de la IA**: ajusta cómo se comunica la IA en general mediante las **Additional instructions** de tu [automatización](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations). El mensaje de transferencia seguirá el mismo tono.
* **Asignación al equipo**: elige quién recibe el chat cuando se escala, para que lo atienda la persona adecuada. Más información sobre [cómo funciona la asignación de chats](https://chatfuel.com/es/docs/leads/how-does-chat-assignment-work).