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title: "¿Puede la IA enviar PDF o archivos?"
description: "No. Fuely AI no puede enviar PDF, documentos ni archivos a los clientes; comparte un enlace desde la Knowledge Base en su lugar."
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last_updated: 2026-09-08
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# ¿Puede la IA enviar PDF o archivos?

No. Fuely AI no puede enviar PDF, documentos ni archivos a los clientes; comparte un enlace desde la Knowledge Base en su lugar.

No. Fuely AI no puede enviar PDF, documentos ni archivos de ningún tipo a los clientes. La IA se comunica únicamente mediante mensajes de texto: no puede adjuntar ni entregar archivos en una conversación.

La única excepción son las **fotos de producto**: si subes imágenes a los elementos de tu catálogo, Fuely AI puede enviárselas a los clientes. Consulta [cómo configurar el envío de fotos](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-configure-photo-sending-settings) para controlar cuándo y cuántas envía.

## Por qué funciona así [#por-qué-funciona-así]

Las plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok) tienen reglas estrictas sobre lo que pueden enviar los bots automatizados. Adjuntar archivos añade complejidad en cuanto a límites de tamaño, compatibilidad de formatos y confiabilidad de la entrega. Mantener a Fuely AI solo con texto garantiza que cada respuesta se entregue de forma consistente en todos los canales.

## Qué hacer en su lugar [#qué-hacer-en-su-lugar]

Si necesitas que los clientes accedan a un PDF o documento, sube el archivo a un servicio de almacenamiento en la nube y dale el enlace a Fuely AI:

1. Sube tu archivo a Google Drive, Dropbox o cualquier servicio de alojamiento de archivos.
2. Asegúrate de que el enlace sea público (o accesible para cualquiera que tenga el enlace).
3. Añade el enlace a tu [Knowledge Base](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-knowledge-base): en la respuesta de **FAQ** correspondiente, en la descripción del **Catalog** o en la sección **About**.
4. Fuely AI compartirá el enlace con los clientes cuando el tema surja en la conversación.

Por ejemplo, si los clientes suelen pedir tu lista de precios, añade una entrada de FAQ como esta:

* **Pregunta:** ¿Puedo ver su lista de precios?
* **Respuesta:** ¡Claro! Puedes ver nuestra lista de precios completa aquí: [https://drive.google.com/your-price-list-link](https://drive.google.com/your-price-list-link)

## Consejos [#consejos]

* Usa nombres de archivo cortos y fáciles de recordar para que el enlace inspire confianza a los clientes.
* Verifica que el enlace funcione en una ventana de incógnito del navegador: si no puedes abrirlo sin iniciar sesión, tus clientes tampoco podrán.
* El mismo método sirve para [compartir videos](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/can-ai-send-videos): súbelos a YouTube o Vimeo y añade el enlace a tu Knowledge Base.
* Si [subiste archivos durante el registro](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-manage-uploaded-company-information), ese contenido se extrajo como texto a tu Knowledge Base; los archivos originales no se almacenan ni se envían a los clientes.