---
title: "Por qué la app móvil no muestra mi cuenta"
description: "Si instalaste la app móvil de Chatfuel, iniciaste sesión y parece que empiezas desde cero, lo más probable es que tengas una cuenta Legacy, no una cuenta Panel."
canonical_url: https://chatfuel.com/es/docs/account/why-mobile-app-does-not-show-my-account
markdown_url: https://chatfuel.com/es/docs/account/why-mobile-app-does-not-show-my-account.md
last_updated: 2026-03-12
lang: es
site: https://chatfuel.com/docs
llms_txt: https://chatfuel.com/llms.txt
---

# Por qué la app móvil no muestra mi cuenta

Si instalaste la app móvil de Chatfuel, iniciaste sesión y parece que empiezas desde cero, lo más probable es que tengas una cuenta Legacy, no una cuenta Panel.

Si instalaste la app móvil de Chatfuel, iniciaste sesión y parece que empiezas desde cero (faltan los datos de tu cuenta, no hay conversaciones ni configuración), la razón más probable es que tengas una **cuenta Legacy**, no una cuenta Panel.

## Por qué ocurre esto [#por-qué-ocurre-esto]

La app móvil de Chatfuel solo funciona con la **plataforma actual (Panel)**. Si tu cuenta se creó en [Chatfuel Legacy, es una cuenta separada](https://chatfuel.com/es/docs/getting-started/is-legacy-account-same-as-panel-account) de Panel y la app móvil no puede acceder a ella.

Cuando abres la app e inicias sesión, se conecta a la plataforma Panel. Si nunca has configurado una cuenta Panel, la app crea una nueva y vacía, y por eso parece que empiezas desde cero.

## Cómo confirmar que este es tu caso [#cómo-confirmar-que-este-es-tu-caso]

* Abre Chatfuel en un **navegador web**. Si ves un editor de flujos de arrastrar y soltar con bloques, estás en Legacy.
* Si la versión web muestra tus datos pero la app móvil no, eso confirma que tu cuenta web es Legacy y la app está mirando Panel.

## Qué hacer [#qué-hacer]

Tienes dos opciones:

1. **Configurar una cuenta Panel.** Puedes [probar la nueva plataforma](https://chatfuel.com/es/docs/getting-started/how-to-test-before-migrating-from-legacy) con una prueba gratuita de 7 días sin afectar tus bots de Legacy. Una vez que tu cuenta Panel esté activa, la app móvil mostrará todos tus datos de Panel.
2. **Seguir usando Legacy solo desde la web.** Las cuentas Legacy funcionan por completo en el navegador; simplemente no son compatibles con la app móvil.

## ¿Puedo usar la app móvil con mi cuenta Legacy? [#puedo-usar-la-app-móvil-con-mi-cuenta-legacy]

No. La app móvil está creada exclusivamente para la plataforma Panel actual. No hay planes de agregar compatibilidad con Legacy a la app.