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title: "¿Qué puede hacer un miembro del equipo con el rol Agent?"
description: "El rol Agent está pensado para vendedores y agentes de soporte que trabajan directamente con los clientes: gestionan contactos, leads y chats."
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last_updated: 2026-08-12
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# ¿Qué puede hacer un miembro del equipo con el rol Agent?

El rol Agent está pensado para vendedores y agentes de soporte que trabajan directamente con los clientes: gestionan contactos, leads y chats.

El rol Agent está pensado para vendedores y agentes de soporte que trabajan directamente con los clientes. Los agentes pueden gestionar contactos, [leads](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) y chats, pero no pueden editar automatizaciones ni la configuración de la IA.

## Qué pueden hacer los agentes [#qué-pueden-hacer-los-agentes]

* Ver y responder los chats de clientes
* Gestionar contactos y sus datos
* Trabajar el [pipeline de leads](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads): mover leads entre etapas, asignar leads, cerrar tratos
* [Tomar el control de las conversaciones de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-stop-ai-during-active-conversations) para atender a los clientes manualmente
* Ver las reservas y citas del [calendario](https://chatfuel.com/es/docs/calendar/calendar)
* Usar filtros para encontrar los leads y chats que tienen asignados

## Qué no pueden hacer los agentes [#qué-no-pueden-hacer-los-agentes]

* Editar o crear [automatizaciones](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/automations), flujos o instrucciones de la IA
* Cambiar la configuración de la IA o la [personalidad de la IA](https://chatfuel.com/es/docs/ai-features/how-to-set-up-fuely-ai-profile)
* Acceder a la facturación o a la configuración de la cuenta
* [Agregar o quitar miembros del equipo](https://chatfuel.com/es/docs/account/how-to-add-teammates)

## Cuándo usar el rol Agent [#cuándo-usar-el-rol-agent]

Asigna el rol Agent a los miembros del equipo que solo necesitan atender conversaciones con clientes; por ejemplo, vendedores que trabajan la [etapa Selling](https://chatfuel.com/es/docs/leads/leads) o agentes de soporte que responden chats entrantes. Así proteges tus automatizaciones de ediciones accidentales, mientras les das a los agentes todo lo que necesitan para hacer su trabajo.